民主与法制网讯（记者池泽梅 通讯员陈晓波）网格员是社区治理的“神经末梢”，也是化解邻里纠纷的第一道防线。他们凭借人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间发现问题、介入调解、联动各方，将矛盾化解于萌芽。近日，广东省深圳市福田区华强北街道网格员成功化解了多起典型邻里纠纷，用一次次奔走与沟通，诠释了“抓早抓小、服务为民”的职责担当。
荔村社区：网格员+楼栋长联动，高效化解天台占用纠纷
近日，华强北街道荔村社区网格员李裕兰接到辖区某小区住户投诉，反映该栋某顶层业主在楼顶天台长期堆放私人物品，导致公共活动空间被严重挤占，并引发同楼栋多位住户的不满与争执，邻里关系一度紧张。
接报后，网格员李裕兰第一时间联合经验丰富的楼栋长蒋振华赶赴现场核实处置。两人对楼顶天台进行了全面查看，发现现场堆放有各类杂物，不仅使天台变得拥挤不堪，还存在堵塞排水通道和消防安全的隐患。随后，他们分别与投诉住户及涉事业主易先生进行面对面沟通，耐心倾听双方诉求，详细了解纠纷的来龙去脉，力争将问题化解在萌芽状态。
调解过程中，蒋振华充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，以拉家常的方式拉近与易先生的距离，同时结合相关法律法规和真实火灾案例，深入浅出地向其阐明：楼顶天台属于全体业主共有公共区域，任何个人不得私自占用；堆放杂物既损害邻里权益，又极易在雨季堵塞管道、在干燥季节引发明火风险，一旦发生意外，后果不堪设想。经过反复沟通与悉心劝导，易先生终于放下抵触情绪，深刻认识到自身行为的不妥之处，当场表示歉意，并郑重承诺于次日全面完成天台物品的清理工作，恢复公共空间原貌。
为确保调解成果落到实处，荔村社区将持续跟踪整改落实情况，在清理完成后及时进行复查回访，确保问题不反弹。同时，社区将以此次事件为契机，举一反三，进一步加大对天台、楼道、消防通道等公共区域的日常巡查管控力度，完善“网格员+楼栋长”联动巡查机制，主动排查各类潜在隐患，切实维护社区和谐稳定。
福强社区：两次调解破僵局，漏水纠纷终破冰
近日，辖区内某小区因相邻楼层住户间房屋渗漏问题引发纠纷，福强社区坚持主动作为、靠前服务，先后两次组织专项调解，以耐心沟通和务实举措推动矛盾逐步化解，让原本僵持的邻里关系重归缓和。
据了解，纠纷起因系上层住户房屋内部水管渗漏，导致下层住户部分区域受损。社区网格员首次召集双方当事人开展面对面协商。调解中，上层住户认为渗漏管线为开发商原配建设，应由建设单位承担主要责任，自身不应独自负担维修费用。下层住户则主张尽快修复并明确赔偿方案。由于双方对责任认定和处置路径分歧较大，首次调解未能达成一致。社区工作人员在充分听取双方意见后，建议下层住户注意固定现场照片、维修报价等证据材料，保留依法维权的合法渠道，同时承诺继续搭建沟通平台，力争将矛盾化解在基层。
为彻底打破僵局，应双方主动提出的再次调解意愿，社区第二次组织涉事双方及租户代表共同协商。此次沟通中，社区网格员从法理、情理、邻里关系等多角度耐心疏导，引导双方换位思考。经过多轮细致沟通，局面出现积极转机：下层租户表示体谅邻居难处，自愿放弃追责诉求；下层业主亦主动安排专业维修人员对漏水点位进行全面排查，并出具了详细的维修方案及费用预算。针对维修报价和施工细节，上层住户提出需进一步复核其合理性和可操作性。双方最终当场达成一致意见：由上层住户委托其信任的维修人员对现有方案及报价进行独立审核，待确认技术可行、费用公允后，立即进场施工，彻底根治漏水问题。
此次纠纷的妥善推进，既体现了社区网格员践行“抓早抓小、服务为民”理念的责任担当，也展现了双方理性沟通、互谅互让的邻里风范。下一步，社区将持续跟进维修落实进度，确保矛盾彻底化解，共建和谐宜居家园。
