民主与法制网讯（通讯员龚林强）清晨的薄雾还未散尽，云南省临沧市永德县德党镇忙岗小区的蓝马甲尹德海已奔走在村道上。作为村民小组长和村内红白宴席的“客事总管”，他凭借熟乡情、懂民情、有威望的优势，深耕乡村治理一线。近年来，永德县立足本土客事民俗、乡土人情和乡村纠纷特点，依托客场场景优势，创新总结出“一看二谈三释四和”客事总管四步调解法，将乡土管事力量转化为治理动能，就地化解各类邻里、家庭纠纷，为基层善治赋能增效。
四步调解法精准破局，温情化解家庭矛盾
乡村红白喜事人员集中、人情交织，是矛盾隐患的易发区域，也是基层治理的前沿阵地。永德县深挖“客场场景、乡土威望、情理融合、普法治本”治理优势，提炼形成本土化、接地气的四步调解工作法，精准破解乡村隐性纠纷、流言纠纷、邻里积怨等治理难题。
德党镇忙岗小区曾发生一起典型的家庭矛盾。周大妈常年对外传言儿媳不赡养老人，不实言论在村内持续发酵；儿媳李某常年照料老人，却因疏于日常陪伴沟通备受非议，心生委屈后与婆婆零交流；儿子夹在中间无力调和，婆媳关系降至冰点，家庭矛盾一触即发。
尹德海在村内客事场中敏锐察觉异常，严格按照四步调解法闭环处置，成功化解这场危机。
一看，客场察情、隐患早筛。依托人熟、地熟、事熟的优势，尹德海在客事人员聚集场景中，细致观察村民情绪与相处状态，精准发现婆媳疏离、流言滋生的隐性矛盾，第一时间介入预警，将隐患化解在萌芽阶段。
二谈，分头疏导、解开心结。为避免双方正面对峙激化矛盾，尹德海采取单独谈心、分头疏导的方式，耐心倾听婆媳双方的诉求与委屈，不偏听、不偏信。逐一厘清矛盾根源在于沟通缺位、流言误导，有效疏导对立情绪，为双方和解打下情感基础。
三释，法理相融、以案释规。调解小组兼顾法理与情理，一方面宣讲民法典中家庭成员和睦相处、赡养老人的法定责任，明确权责边界；另一方面依托村规民约和乡土家风，劝导双方珍惜亲情、摒弃闲话猜忌，用通俗乡语破除群众“听闲话、凭主观”的错误认知。
四和，闭环调处、固本清源。在情绪疏导、法理宣讲后，调解小组组织三方面对面沟通。周大妈主动承认散播不实言论的错误，儿媳承诺加强日常陪伴沟通，儿子主动承担家庭沟通纽带职责。纠纷圆满化解后，工作人员借助宴席场景现场普法，引导村民和睦相处、不信谣不传谣，实现化解一案、教育一片的治理效果。
活用调解工作法，筑牢乡村平安防线
“一看二谈三释四和”调解法不仅能化解家庭隔阂，更能有效处置邻里积怨、地界纠纷，防范民转刑案件发生。崇岗乡麻栎林村村民罗某荣与罗某江因历史积怨，在道路交界处堆石拦路，阻碍通行。村内红白喜事往来人员较多，极易引发围观争执、矛盾升级，存在极大安全隐患。
兼具“客事总管”、法律明白人、调解员身份的李多发迅速介入，运用四步调解法开展处置。通过现场观察排查隐患、分头沟通疏导情绪、宣讲相邻通行相关法律规定与邻里相处情理、组织双方现场协商和解，最终促成罗某荣当场清理路障，双方签订和解协议、摒弃旧怨。同时依托村组集会、办客场景开展普法警示教育，有效杜绝同类邻里纠纷反复发生。
乡村治理效能的持续提升，源于规范化、常态化的治理体系支撑。当地依托党组织牵头建强基层治理队伍，将“客事总管”调解、现场普法、乡土治理实践纳入制度化轨道，用标准化调解流程夯实乡村平安根基。
乡土力量变身治理尖兵，激活基层治理新动能
永德县以“（能排查、能调解、能普法及多元协同治理）”的三能共治为抓手，择优吸纳党员、村组干部、乡贤、网格员等本土骨干，组建123支“客事总管”志愿服务队，让民间自发的乡土管事力量，升级为专业化、制度化的基层治理尖兵。
当地立足乡村治理特点，将红白喜事、村组聚会转化为矛盾治理和普法宣传阵地，依托“四步调解法”搭建全链条治理体系，形成“现场巡查隐患→分头疏导化解→法理情理宣教→闭环调处固本→线索移交回访”的工作闭环，打通客事总管、村调委会、司法所、综治中心联动通道，实现矛盾源头排查、就地化解、全域普法。
“客事总管”志愿服务队深耕乡村一线，聚焦家庭隔阂、邻里积怨、流言滋事等高频纠纷，坚持法理与情理相融，柔性开展调解、常态化开展普法宣讲，普及民法典、村规民约与乡风文明知识，引导群众摒弃猜忌、传谣等不良风气，涵养文明乡风，从源头削减矛盾隐患，有效减轻基层司法处置压力。
如今，“一看二谈三释四和”客事总管四步调解法，是永德县践行新时代“枫桥经验”的生动本土化实践。遍布村寨的“客事总管”队伍，以乡土智慧破解基层治理难题，以温情调解化解民生纠纷，以法治新风涵养淳朴乡风，持续为全县平安建设、基层善治和乡村振兴注入坚实动能。
