药店医疗纠纷如何处理好？药店处理纠纷，一要及时沟通，真诚交流了解全貌；二要查看证据确定责任；三要合理处置，如退换赔偿、道歉建议；四要保留处理记录；五要总结改进，完善流程、加强培训防再发。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。
一、药店医疗纠纷如何处理好
1. 及时沟通：药店工作人员发现纠纷后，应立即与顾客真诚交流，耐心倾听其诉求，了解事情全貌，态度要诚恳、温和，展现解决问题的诚意。
2. 查看证据：仔细查看与纠纷相关的药品销售记录、监控视频等，确定责任归属，做到心中有数。
3. 合理处置：若因药品质量问题引发纠纷，应无条件退换药品，并依规给予赔偿；若是用药指导不当，应诚恳道歉并提供正确用药建议。
4. 保留记录：对整个纠纷处理过程进行详细记录，包括沟通内容、采取的措施、最终结果等，以备后续查询和可能出现的复查。
5. 总结改进：纠纷处理完毕后，药店应组织内部讨论，分析问题根源，完善管理流程，加强员工培训，避免类似纠纷再次发生。
二、医疗纠纷超过一年怎么办
医疗纠纷超过一年仍可通过多种途径解决。
1. 协商解决：医患双方可自行就纠纷事宜进行沟通协商，明确责任、赔偿等问题，争取达成一致。
2. 申请调解：可向当地的医疗纠纷调解委员会等相关机构申请调解。调解委员会会依据相关规定和事实进行调解，促使双方达成和解协议。
3. 提起诉讼：即便超过一年，患者仍有权向法院提起民事诉讼。不过，诉讼可能面临一些挑战，比如诉讼时效的抗辩等。但如果存在诉讼时效中断、中止等法定情形，仍有可能获得法院支持。法院会依据医疗过错鉴定等结果，判定医疗机构是否需承担责任及赔偿数额等。
医疗纠纷处理途径多样，即使超过一年，患者仍可积极维护自身合法权益。
三、如何对付医疗纠纷的公婆
1. 保持冷静理智：面对公婆在医疗纠纷中的态度，自己先不能慌乱激动，以平和理性的心态应对，避免矛盾升级。
2. 积极沟通交流：主动与公婆坦诚沟通，了解他们的想法和诉求，同时清晰表达自己的观点，共同探讨解决问题的方向，争取达成共识。
3. 收集整理证据：协助公婆收集医疗纠纷相关证据，如病历、检查报告、缴费凭证等，这有助于后续合理合法地解决纠纷。
4. 寻求专业帮助：可以一起咨询专业律师，了解法律规定和维权途径，也可向医疗调解机构咨询，借助专业力量推动纠纷妥善解决。
5. 关注医院态度：督促医院积极面对纠纷，及时给出合理说法和解决方案，推动双方协商解决问题。
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