买到假药如何投诉？买到假药可按以下步骤投诉：保留购买凭证、药品本身等证据；选择向当地药品监督管理部门或消协投诉；投诉时清晰说明被投诉方及假药情况；相关部门调查时积极配合，提供信息协助以维护权益和市场秩序。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。
一、买到假药如何投诉
若买到假药，可按以下步骤投诉：
第一，保留证据。务必保存好购买假药的凭证，如发票、小票、购买记录等，这能证明购买行为及药品来源。同时，留存药品本身、包装、说明书等，以便后续核实假药特征。
第二，选择投诉渠道。可向当地药品监督管理部门投诉，通过拨打其官方投诉举报电话，或前往办公地点当面反映情况。也能利用消费者协会进行投诉，拨打12315热线或通过线上平台提交投诉信息。
第三，详细说明情况。投诉时，清晰准确地告知被投诉方信息，包括药店或医疗机构名称、地址、联系方式等。详细描述假药情况，如药品名称、生产厂家、购买时间、出现的问题等。
第四，配合调查。相关部门介入调查后，积极配合提供必要信息和协助，如实反映所知情况，以助于尽快查明真相，维护自身合法权益和市场秩序。
二、如何判断是假药还是劣药
判断药品是假药还是劣药，有明确的法律标准。
假药方面，根据相关法律规定，有下列情形之一的，为假药：药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符；以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品；变质的药品；药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围。
劣药方面，药品成份的含量不符合国家药品标准；被污染的药品；未标明或者更改有效期的药品；未注明或者更改产品批号的药品；超过有效期的药品；擅自添加防腐剂、辅料的药品；其他不符合药品标准的药品，这些情况属于劣药范畴。
在实践中，判断药品是假药还是劣药不能仅凭个人主观认知，需专业的药品检验机构依据国家药品标准进行检验鉴定，结合药品的来源、生产记录、质量控制等多方面情况综合判定。执法部门在查处假药劣药案件时，也会严格按照法定程序，运用专业手段进行甄别，以保障公众用药安全。
三、平台买到假药怎么处理
若在平台买到假药，可按以下步骤处理：
首先，保留相关证据。这包括购买凭证，如订单截图、支付记录等，能明确购买的时间、地点、药品名称及价格等信息；药品实物，保证其包装、标签等完整，这是判断药品真伪及质量的关键；与卖家的沟通记录，如涉及药品咨询、卖家对药品功效等的说明等。
其次，向平台投诉。及时向购买药品的平台反映情况，详细说明购买经过、怀疑药品为假药的理由等，要求平台介入调查并采取措施，如下架涉事药品、对卖家进行处罚等。
再者，向监管部门举报。可向当地药品监督管理部门举报，提交所保留的证据，监管部门会依法对涉事药品展开调查，若查证属实，会对违法生产、销售假药的行为进行严厉惩处。
最后，若因服用假药导致身体损害，可通过协商或诉讼的方式向卖家及相关责任方主张赔偿，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费等合理损失。
以上是关于买到假药如何投诉的相关回答，若对问题还有疑问，可快速咨询律师，华律精选优质律师，三重认证保护，请放心咨询。
