一、确认药品真伪
在投诉之前，要确认药品的真伪。可以通过以下几种方式进行检查：
- 检查药品的包装是否完好无损，是否有防伪标识。
- 比对药品的外观、颜色、大小等特征是否与正品一致。
- 查询药品的生产批号、有效期等信息是否真实。
二、保留证据
一旦确认药品为假冒伪劣产品，应立即保留以下证据：
- 购买药品的发票或收据。
- 药品包装盒、说明书等。
- 如有条件，拍摄药品照片。
三、投诉渠道
以下是几种常见的投诉渠道：
- 1. 拨打12315消费者投诉热线。
- 2. 通过12315网站或12315手机APP在线投诉。
- 3. 向当地食品药品监督管理局投诉。
- 4. 向药店所在的工商管理部门投诉。
四、投诉内容
在投诉时，应详细说明以下内容：
- 购买药品的时间、地点。
- 药品的具体名称、规格、批号。
- 投诉的理由和证据。
- 期望的解决方案。
五、后续处理
在投诉后，相关部门会对投诉进行调查。期间，您可能需要提供进一步的信息或协助调查。一旦调查结果出来，相关部门会根据情况采取相应的措施，如退货、赔偿等。 买到假药时，消费者应保持冷静，及时投诉，并妥善保留证据，以便有效维护自己的合法权益。
