物流货物破损运费谁来承担？物流货物破损运费承担分情况确定。因物流公司过错导致破损，其担责且不应收运费；不可抗力下已尽义务，是否收费依合同或协商；发货人原因致破损，无过错的物流公司不担责还可收运费，有保险按约定处理。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、物流货物破损运费谁来承担
物流货物破损运费承担问题需分情况确定。
若货物破损是因物流公司操作不当、运输过程中保管不善等自身过错导致，那么物流公司应承担货物破损责任，同时也不应收取破损货物的运费，已收取的需退还。因为物流公司未能按照约定将货物安全完整送达，未完全履行运输义务，不能要求获得相应报酬。
如果货物破损是由于不可抗力因素，如自然灾害等导致，且物流公司已尽到合理的注意和防范义务，这种情况下，物流公司一般无需对货物破损负责，但对于是否收取运费，需依据合同约定。若合同无相关约定，双方可协商解决。
要是货物破损是发货人自身原因，如包装不符合要求等造成的，物流公司在无过错的情况下，不仅不用对货物破损担责，还可要求发货人支付运费。
此外，若货物购买了保险，在保险理赔范围内，保险公司会进行相应赔偿，赔偿后各方责任及运费承担仍需按上述原则和合同约定确定。
二、物流弄坏东西还要付运费吗
物流弄坏东西是否要付运费需分情况来看。
若在运输过程中，物流方因自身过错导致货物损坏，根据《民法典》相关规定，物流方应当承担赔偿责任。在此情况下，货主无需支付运费。因为物流方未能按照合同约定将货物完好送达，其行为构成违约。货主不仅不用付运费，还可要求物流方对损坏的货物进行赔偿，赔偿金额通常按照货物的实际损失计算。
但如果货物损坏是由于不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，物流方不承担赔偿责任，货主则需按约定支付运费。
例如，因包装不符合要求致使货物在运输中损坏，这属于托运人过错，货主需支付运费。所以，物流弄坏东西是否付运费，关键在于明确货物损坏的责任归属。
三、聊天平台购物怎么投诉物流
在聊天平台购物后投诉物流，可按以下步骤进行：
1. 联系卖家：先与卖家沟通，反馈物流异常情况。因为卖家与物流公司有合作关系，他们能从中协调，催促物流加快运输、查找包裹等。一般卖家会有专门的售后渠道处理这类问题。
2. 平台投诉：若卖家处理结果不满意，可向聊天平台投诉。在购物订单页面通常有投诉入口，详细描述物流问题，如长时间未送达、包裹损坏等，上传相关凭证，如物流信息截图、包裹照片等。平台会根据情况介入调查并处理。
3. 物流官方投诉：还能直接向物流公司投诉。通过物流公司官网、客服热线等途径，提供运单号和具体问题，要求其解决。物流公司会有相应的处理流程和反馈机制。
4. 监管部门投诉：若上述方法都无法解决，可向邮政管理部门等监管机构投诉。准备好购物凭证、物流信息等材料，以书面或线上方式提交投诉，监管部门会依法依规处理。
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