民主与法制网讯（记者王立三 □孙大连 通讯员程璐）近期，黑龙江省公安厅林区公安局不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，全面打造了暖心、高效、规范的公安政务服务窗口。此举为持续深化户籍领域“放管服”改革，切实把服务群众工作做深做细做实，提升公安户政窗口服务水平，聚焦解决群众急难愁盼问题作出了有力实践。
林区公安局推动服务模式转型升级，从“人找服务”到“服务找人”。林区公安局积极转变服务理念，变“被动受理”为“主动服务”，着力解决特殊群体和特殊情况下的办事难题。该局实施“上门办”贴心服务，针对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，建立预约上门服务机制，将窗口服务延伸到群众家中。同时，该局推行“延时办”错时服务，为解决“上班族”“学生党”等群体工作时间办事难的问题，户籍窗口提供“周末预约服务”“午间不间断服务”或“下班后延时服务”，进而确保群众在非工作时间也能办成事。
林区公安局强化技术赋能智慧政务，从“群众跑腿”到“数据跑路”。该局坚持把群众“最多跑一次”作为服务目标，大力推进“互联网+政务服务”智慧公安建设，依托线上政务平台等载体，让数据多跑路，让群众少跑腿甚至不跑腿。同时，该局拓展“全程网办”“跨省通办”等业务范围，无犯罪记录证明申领、户口迁移等多项高频事项均可实现网上申请、在线核验、邮寄送达的网络办理模式，切实打通了服务群众的“最后一公里”，极大节省了群众时间和交通成本。
林区公安局加强队伍建设培训考核，从“基础保障”到“优质高效”。该局对户籍民警开展常态化业务培训，定期组织政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训和评估，确保其熟练掌握最新政策要求和操作规程，提升精准解答咨询和高效办理业务的能力。同时，该局强化了服务意识教育，深入开展了“人民公安为人民”宗旨教育，引导窗口人员牢固树立“群众事无小事”的服务理念，做到态度热情、语言文明、行为规范，妥善处理群众诉求，努力提升窗口服务形象。
