民主与法制网讯（记者张勇 □唐斌 陈凯欣）“警官，我们一行来了五个人，都能申请‘面对面’会见吗？”“我孩子表现怎样？身体还好吗？什么时候可以减刑？”“我丈夫刚来这里，我怎么给他汇款呢？”踏入江西省赣西监狱的会见大厅，映入眼帘的是井然有序的身份核验、信息登记、安检、会见等流程，监区及科室民警正以热情、专业的态度接待每一名来访家属。
面对罪犯家属的疑问，负责接待的民警耐心细致地解答，同时鼓励罪犯家属要与监狱一起共同帮助罪犯改过自新、积极改造。民警的讲解及嘱托，让罪犯家属的心踏实了不少，对监狱的热情接待和认真负责表示诚挚的感谢。
除了答疑解惑，接访民警还认真记录罪犯家属反映的意见和建议。对于合理诉求，能当场解决的立即协调相关部门处理；需要跟踪落实的，也明确告知办理流程和时限，确保事事有回应。这一举措不仅让家属吃下“定心丸”，罪犯家属激动地说：“以前对监狱工作不太了解，心里总不踏实，通过咨询得到详细讲解后，心里敞亮多了，也更有信心帮助孩子好好改造。”
在一次接访中，罪犯家属对减刑政策存在疑问，情绪较为激动。接访民警先安抚其情绪，随后详细解释了减刑的条件、程序和相关法律法规，并结合该罪犯的日常改造表现进行分析说明。经过沟通交流，家属终于解开心中疑惑，对监狱的工作表示理解和支持。
据统计，通过倾听意见、收集问题、答疑解惑的方式，当前共接待家属130余人次，解答问题160余个，收集意见建议15条，进一步增强了执法透明度，搭建了亲情沟通桥梁，助力服刑人员积极改造。
