民主与法制网讯（记者黎志飞）近日，四川省成都市金堂县人民法院诉讼服务中心导诉台前，两位来访者攥紧双手、眉头紧锁，急切地用手势比画着，无声的焦虑瞬间引起工作人员的警觉。凭借多年诉讼服务经验，导诉台值班的诉讼辅导专员立刻意识到，这两位特殊的来访者可能正面临沟通障碍与维权难题。
经耐心沟通得知，来访者高先生与同伴均为聋哑人，高先生因一笔借款难以追回，专程前来法院寻求司法帮助。原来，高先生曾将一笔款项借给同为聋哑人的朋友，如今借款人迟迟未履行还款义务，手握完整证据的他希望通过诉讼途径维权，却遭遇了现实困境：高先生户籍在西昌，被告人户籍在湖北，而他本人在金堂本地无居住证，按照相关诉讼规定，需返回户籍地法院立案。“我根本走不开，去那么远的地方太不方便了……”高先生通过纸笔艰难地表达着自己的无奈，字里行间满是焦急与无助。
了解情况后，金堂县法院诉讼服务中心立即启动残障群体绿色诉讼服务通道，迅速整合调解帮扶、立案指引等多方力量，为两位聋哑当事人量身定制了精准便捷的诉讼服务方案，用实际行动架起司法为民“暖心桥”。
针对高先生异地立案的核心难题，工作人员第一时间向其推荐并详细解释了“网上立案”功能。考虑到当事人的特殊情况，工作人员通过纸笔书写、手势辅助的方式，一步步演示网上立案的操作流程，清晰告知如何居家提交立案材料、上传证据清单，彻底解决了其往返户籍地立案的奔波之苦，打通了异地维权的便捷通道。
为确保服务精准无误，法院专门开通绿色通道，联动驻院调解员提供“一对一”专项服务。从身份信息核对、诉讼请求梳理，到证据材料分类、起诉状撰写指导，工作人员全程耐心细致，用笔端与当事人进行充分交流，逐一解答其疑问。经过两个小时的高效协作，最终为高先生梳理形成了完整规范的案件材料，确保立案申请符合法定要求。
金堂县法院还注入特别关怀，将司法温度延伸至后续诉讼全环节。工作人员专门为高先生讲解了网上立案后的案件进度查询方式、法院联系方式等关键信息，并在案件系统中特别标注“原被告双方均为聋哑人”的标识，提前协调后续审理过程中的沟通适配事宜，确保诉讼程序顺畅推进。
截至目前，在诉讼服务中心工作人员的持续跟进下，高先生的网上立案申请已成功提交并顺利通过审核，案件已正式进入审理程序。金堂县法院始终秉持“司法为民”宗旨，深耕“适配化、人性化”服务理念，不断完善残障人士司法保障机制，通过畅通绿色诉讼通道、优化适配沟通服务、细化诉讼全流程帮扶等举措，切实解决特殊群体维权过程中的难点、堵点问题，让残障人士在每一起司法案件中都能感受到公平正义与司法温度。
