民主与法制网讯（□池泽峰 通讯员刘付锭 汪梅）近日，深圳市福海街道红塘网格站先后收到两面锦旗，锦旗背后是一起由儿童意外摔伤引发的赔偿纠纷。在网格员的耐心调解与积极推动下，纠纷最终得以圆满解决，并收获了矛盾双方的一致认可与诚挚感谢。
此前，租住在塘尾社区二十五区八巷的谢女士因孩子在湿滑楼道摔伤，与业主就医疗费用问题多次协商未果，情绪焦急地来到网格站求助。网格站了解情况后，迅速安排网格组长刘立文介入处理。刘立文在详细核实情况后发现，谢女士家庭经济压力较大，医疗费用负担沉重；而业主则对其提出的赔偿金额存在异议。面对双方的僵持，刘立文坚持以情动人、以理服人，一方面耐心安抚谢女士情绪，协助她理性表达诉求；另一方面向业主明晰公共场所的安全管理责任，引导双方换位思考、互谅互让。
经过多轮深入、细致的沟通协调，双方逐渐放下对立情绪，最终自愿达成和解：业主同意支付3000元作为医疗补偿，并签署书面协议。一场可能激化的邻里纠纷，在网格员的努力下顺利化解。
事后，谢女士专程送来锦旗，称赞网格员是“社区好干部、群众贴心人”；业主也随后赠旗，表扬网格员“心系社区情系民，网格服务暖人心”。两面锦旗，不同主体，同一份感激；矛盾双方，不同立场，同一种认可。
