一位被称为“卷尺哥”的深圳市民，近期成了圈粉无数的“网红”。两年间，“卷尺哥”手持卷尺和手机，穿梭于大街小巷，自发成为公共设施的“民间质检员”，在社交媒体先后发布的千余条短视频，涵盖路面不平、井盖错位、绿植占道等瑕疵。与此同时，“卷尺哥”所指出的问题，几乎都得到了市政部门的迅速回应，有的甚至当天完成整改。这种公民“挑刺”、政府“秒改”的互相成就，为城市治理提供了鲜活的范本。
“卷尺哥”又被网民戏称为“多管局局长”，所谓“多管”，本质是监督意识的彰显。“卷尺哥”的较真并非多管闲事，而是以个体力量推动城市善治的公共责任感。深圳市政部门被网民戏称为“听劝局”，所谓“听劝”，展现的是一座城市的开放包容，真诚倾听而非百般“遮丑”，高效整改而非推诿敷衍，正是服务型政府的品格诠释。这种公民责任与政府担当的共振，不仅能精准捕捉城市治理的盲区，也进一步激发了公众参与热情，重塑了从“政府独奏”转向“全民合唱”的城市治理新生态。
更应认识到，“卷尺哥”与政府部门之间的良性互动，所勾勒的“民呼政应”的治理景象，不仅源于两者在意识、理念层面的双向奔赴，更得益于双方共同开拓的公民监督与城市治理新范式。
“卷尺哥”借力短视频的公共参与实践，标示着一种更加便捷、共享的公民监督新范式。与热线电话、信访举报等传统监督方式相比，运用短视频等网络工具无需繁琐程序，随手记录、即时上传便可完成监督行为，不仅打破了传统监督的时空限制，也大大降低了参与门槛。与相对封闭、单向反馈的传统监督流程相比，互联网的开放性、交互化和传播力极大提升了监督效应。经由算法推荐、转发评论等路径，能迅速引发更多民众的共情和围观，使“小问题”获得“大关注”，使个体体验变为公共议题，进而以更强大的民意压力倒逼治理责任，以更丰富的民间智慧助力改进行动。
短视频等技术手段固然拥有巨大的监督潜能，但互联网信息传播的碎片化、匿名性，也容易滋生“片面化解读”“标签化批判”等弊端，要使公民监督不致偏离客观公正，既需要政府部门的真诚纳谏，更有赖公民的理性参与。纵观“卷尺哥”发布的短视频，并未沦陷于情绪化的吐槽，而是以专业测量揭示问题的同时，也贡献了许多改进思路，这种“既挑刺、又建言”的理性表达，堪称公民参与的良好典范。可见，互联网时代的公民监督新范式，善用技术工具和坚守理性底线不可偏废。如此，才能凝聚治理合力，也才能实现“流量向善”。
“卷尺哥”的“挑刺”之所以能触发政府部门的“秒改”，并非有领导盯着其账号，而是缘于一套看得见民意的系统。2022年11月以来，深圳打造了以“@深圳-民意速办”命名的民生诉求综合服务改革平台，通过智能分拨、责任清单、部门联动等机制，构建起发现线索、核实问题、立案整改、跟踪督办的闭环流程，实现了响应速度“分钟级”、日均处理诉求约1.4万件的高效运作。此外，深圳主动切入40多个网络主流平台，从“接诉即办”走向“未诉先办”，从“个案处置”走向“类案治理”，进一步推动了城市治理模式的升级转型。这样的探索证明，面对数字化监督的兴起，城市治理需要运用大数据、智能算法等技术工具，也需要重构公民参与、协同治理的常态机制。技术赋能和制度创新的双重加持，方能让“民有所呼、政有所应”的治理生态持续成长。
“卷尺哥”与政府部门良性互动的“深圳样本”，不应止步于一城一地，也不应局限于市政改善，而是应当启示更多的地方治理，辐射进更广的公共领域。当互联网时代的监督和治理新范式不断走向成熟，进一步激活公民监督的集体自觉，加固公共权力的价值坚守，共建共治共享的治理新格局就将迎来更坚实的支撑。而这，正是公共治理现代化的理想图景。
