民主与法制网讯（□雷洪涛 通讯员田皓月）山东省淄博市高青县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以入驻县综治中心为着力点，搭建矛盾纠纷预防化解和风险防控重要工作平台，为基层群众提供便捷、高效的司法服务，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
选精兵、强培训、练实战，打造专业化值班队伍
坚持问题导向，创新队伍建设。高青县检察院围绕综治中心工作需求，制定“政治素质硬、业务能力强、群众工作优”的选拔标准，从全院范围内抽调刑事检察、民事行政公益诉讼检察、控告申诉检察等部门业务骨干组成轮值团队，通过建立AB岗补位制度，实现服务“零断档”，确保群众诉求即时响应、矛盾一线化解。
聚焦能力提升，开展针对性业务培训。高青县检察院组织干警学习《信访工作条例》等政策文件，精准把握法律适用标准，同时制定实施《高青县人民检察院年轻检察干警到控告申诉部门轮训规章制度》，通过控申部门专业授课，系统培训接访技巧、诉求分类及心理疏导等基础技能，全方位提升干警信访工作专业化水平。
强化实战练兵，提升应急处置能力。高青县检察院定期开展模拟演练，设置群体访、极端个案等场景，提升现场协调和危机处置能力，推行“老带新”帮教机制，通过案例复盘强化法律运用和矛盾化解水平，确保队伍关键时刻“拉得出、顶得上、解得开”。
高标准、强联动、重公开，构建多元解纷路径
创建“四心工作法”标准化流程。高青县检察院制定“接（接待群众热心）—听（听取问题细心）—解（解答问题耐心）—理（处理问题公心）”接访标准，充分利用综治中心“矛盾纠纷多元化解平台”，从被动受访变主动回应，为群众提供“一个大门进来、一个中心对接、一揽子解决问题”的一站式服务平台，及时回应群众诉求。
厚植“青倾检护”检察文化内里。高青县检察院深化协同联动，会同县司法局、县妇联、县农业农村局、县退役军人事务局、县工商联、县残联等部门出台相关协作意见6份，定期召开联席会议，对跨部门纠纷进行联合会诊、开展联合调解，构建全链条解纷机制，以实现“群众诉求一窗受理、矛盾化解一体联动、司法服务一站直达”的目标，推动矛盾纠纷实质性化解。
创新综治中心公开听证司法办案流程。高青县检察院针对信访情绪较大的当事人，横向联动、多部门协同，以综治中心为平台推行听证常态化，激活社会治理神经末梢。如，在办理李某宁刑事申诉案时，通过信息核查、分析研判及时推送风险预警，在综治中心由检察长主持召开简易公开听证，化解了持续5年之久的矛盾纠纷，申诉人自愿签订息诉罢访承诺书，实现“事心双解”。
抓源头、重预防、强治理，织密矛盾纠纷防控网
健全“检察+大数据”矛盾纠纷预警研判机制。高青县检察院依托检察办案系统大数据模型及“一站式”矛调中心等平台，定期分析信访数据，识别矛盾多发领域，形成风险预警报告，同时严格落实“每案必评、实质化解”工作机制，多方走访调查，全面研判案件矛盾焦点与真正症结，做到早发现、早介入、早化解。
创新“检察官+基层普法”模式。高青县检察院以综治中心为枢纽，打造“线上+线下”立体普法网络，线上通过微信公众号推送检察微课堂，线下组织检察官定期进驻综治中心、社区开展“法律问诊”活动，从源头上减少矛盾纠纷产生。
构建“检察+人大”“检察+政协”协同治理模式，推动“民声收集、民意落实、民生改善”全链条贯通。同时在综治中心设立“检调对接工作室”，与社会力量“多元联动”，聘请律师、心理咨询师等组成志愿者团队，参与信访案件调解，通过定期会商、联合调解等方式，推动矛盾纠纷多元化解，今年以来涉法涉诉信访案件同比下降20%。
