民主与法制网讯(通讯员姚顺松)2022年以来，云南省怒江州兰坪县公安局交管大队车管所累计办理车驾管业务15.36万余笔并保持“零投诉”，群众满意度持续攀升。这背后，是11名民警辅警把“服务”二字写进制度、落到细节的执着与匠心。
流程再造，办事像“网购”一样简单
为避免重复排队和多次提交材料的繁琐流程，兰坪县公安局交管大队车管所推行“一窗式”服务模式，整合窗口职能，群众只需在一个窗口就能完成多项业务办理。大力推广“交管12123”App深度应用，实现补换领牌证、预约选号、信息查询等高频业务“掌上办、指尖达”。同时，开通网上预约、网上办理等服务，群众可通过手机 App 或网站提前预约、提交材料，最大程度缩短现场办理时间。
在业务办理环节，工作人员更是将贴心服务融入每一个动作、每一句话语。窗口民警遇到群众对业务流程不理解时，他们会放慢语速，用通俗易懂的语言或者本民族语言反复解释，直至群众完全明白。在驾驶证换证业务中，工作人员会主动提醒群众核对个人信息，告知换证后的注意事项，并帮忙检查提交材料是否齐全，对于材料略有缺失的群众，实行“容缺受理”，详细记录后续补正方式，让群众一次办成事。
服务升级，把“麻烦”留给自己
针对企业批量业务及不同群体的特殊需求，车管所开通“绿色通道”，提供预约服务、上门服务、延时服务，工作日下班后专门预留窗口，安排专人对接，简化办理流程，提高办理效率，为企业节省时间和成本，为无法在工作时间前来办理业务的群众提供便利。针对老年人，提供 “一对一” 全程陪同服务，帮助他们填写表格、操作自助设备。
同时，建立“100%回访”机制，所有办结业务在24小时内由专人电话回访，重点关注群众是否满意、有无隐忧。曾有车主反映上牌后行驶证迟迟未收到，回访人员立即追踪，发现是邮政投递疏漏，当天就协调重新寄送并登门道歉，避免了潜在投诉。2023年12月8日，张女士将一面印有“急民所急、为民解忧、尽职尽责、为民服务”的锦旗赠送到车管所，对车管所为其在学习期满最后一天单独安排考场并拿到驾驶证表达感激之情。
关口前移，把窗口搬到群众家门口
为支持和配合好全县9个基层派出所办理17项车驾管业务工作，车管所深入全县乡镇开展车驾管系统安装和业务操作培训，与全县各乡镇卫生院联系，对驾驶人初次申领和期满换证体检工作进行沟通，实现全县各乡镇卫生院可以开展驾驶证体检业务，让群众不出乡镇就可以办理车驾管业务。
针对新车上牌、驾驶证换证等高峰期，车管所推行“弹性工作制”，全员提前半小时到岗，延迟下班至最后一名群众办结。特别是疫情防控期间，他们更是开通“应急通道”，为救护车辆、物资运输车辆提供“即到即办”服务，保障了特殊时期的交通顺畅。
车管所还深入开展车驾管业务、摩托车送检送考下乡服务，加大摩托车送考力度，更好地为边远山区群众服务，提升持证率。2022年以来送考32场次，摩托车送考人数4089人，涵盖了全县7个乡镇、2个街道办，最大限度减少了群众拿驾驶证的成本，车管所主动联系摩托车流动检测站，每个月组织1至2场次乡镇送检活动，方便群众就近检车。
不仅如此，车管所每月及时向基层交管中队推送兰坪县重点车辆和驾驶人数据，与各基层中队沟通联系，及时通报工作情况，深入各二手车交易市场、汽车修理厂、摩托车销售网点开展源头隐患排查整治工作。
