民主与法制网讯（记者王立三 □孙大连 通讯员张越）“多亏了县综治中心，折腾这么长时间的土地问题终于解决了！”黑龙江省大庆市杜尔伯特蒙古族自治县居民刘某某的感慨，道出了群众对综治中心的信任。近年来，杜尔伯特蒙古族自治县以综治中心规范化建设为牵引，创新“一站式”解纷模式，推动矛盾纠纷化解从“碎片化”向“集成化”转变，让治理效能直抵百姓心坎。
阵地筑基，构建多元融合的解纷“主平台”
位于县政府院内的杜尔伯特蒙古族自治县综治中心，672.7平方米的服务空间划分清晰，“引导受理区”“多元化解区”“指挥调度区”三大功能区错落有致，“综合治理”“信访接待”“法律服务”“城乡治理”“劳动争议”“诉讼服务”“警务服务”7个服务窗口一字排开，心理咨询室、法律援助室、联合接访室等9个功能室随时待命。这里不仅是服务群众的“前沿阵地”，更是部门协同的“作战中枢”。
在杜尔伯特蒙古族自治县综治中心，26个县级部门以“常驻、轮驻、随叫随驻”模式深度入驻。司法、法院、信访等部门派员常驻，农业、城管等部门轮值坐班，公安、生态环保等部门“随叫随到”，3名金牌专职调解员、12名公益律师、2名法院专职法官及1名心理咨询师组成专业团队，构建起“1+3+N”协同机制——以综治中心为枢纽，联动人民调解、行政调解、司法调解三大力量，整合N个职能部门资源，实现矛盾纠纷“受理、调解、处置、反馈”全链条闭环服务。
机制提效，创新“一站式”解纷的“组合拳”
“群众来了不跑第二趟”是杜尔伯特蒙古族自治县综治中心的服务准则。综治中心以“无差别受理”为起点，对群众诉求实行“一口进出”。无论涉及邻里纠纷、资源纠纷，还是信访诉求，均由综治中心的“综合治理”窗口统一接收，依托“一网统管”平台登记立案，通过“一案一码”精准派单至相关部门，全程跟踪进度、限时反馈结果。
分类施策解纠纷是杜尔伯特蒙古族自治县综治中心的核心优势。对物业管理、婚姻家庭等简易民事纠纷，综治中心直接交办人民调解室，由金牌调解员牵头调处；涉及行政争议或复杂诉求的，启动“多元解纷议事会”，组织职能部门、法律顾问联合研判；需走诉讼程序的，由常驻法官开展“云立案”“速审速判”，让群众少走程序弯路。
数字化赋能让杜尔伯特蒙古族自治县综治中心的治理更高效。综治中心依托“一网统管”平台，实时汇聚网格上报、群众反映、部门推送的各类事项，通过“日跟进、周小结、月总结”机制全程护航；综治中心借助“庆兴有你”App，助推网格员实时上报隐患，形成了“预警—处置—回访”闭环。
成效彰显，筑牢基层治理的“压舱石”
自规范化运行以来，杜尔伯特蒙古族自治县综治中心已成为群众信赖的“解纷主阵地”。截至目前，县乡两级综治中心“一站式”接待大厅累计现场受理群众各类诉求803件2000余人次，依托“一网统管”平台线上受理网格上报各类事项1.9万余件，其中矛盾纠纷类事项1741件，整体化解率超97%。
杜尔伯特蒙古族自治县综治中心发挥统筹协调作用，组织召开“多元解纷议事推进会”52次，向县委呈报工作情况报告114期，向相关单位发出《风险提示函》及《督办通知单》17期。针对工作中发现的“农村土地纠纷中边界测量、房产继承中开具死亡证明及事项办理中部门报到不及时”等3个突出问题，综治中心协调县委社会工作部、县司法局、县法学会研究制定解决办法，从根本上畅通了群众的办事通道。从社保补缴、房屋漏水到邻里摩擦、土地纠纷，一件件民生小事的妥善解决，让“小事不出县、大事不出市、矛盾不上交”的治理目标逐步落地。
