民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 曹晶晶）2025年，山东省济南市长清区双泉镇在经济社会高质量发展的征程中，始终将平安建设置于突出位置，以建设更高水平的“平安双泉”“法治双泉”为目标，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层治理现代化，锐意进取，实干笃行，为全镇经济社会高质量发展营造了安全、稳定、公正、有序的优良环境。
社会治理：织密防控网络，筑牢平安根基
双泉镇坚持党建引领，以创新社会治理模式为核心，积极探索并实践“1+345”矛盾纠纷多元调处机制。全镇建立起三项联动机制，构建镇、管理区、村、网格四级责任体系，推动行政、司法、调解、社会、群众五方力量协同发力，形成了全方位、立体化的风险防控格局。通过充分发挥部门和“五老”调解队伍的合力，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。各村因地制宜，创新实践，涌现出孟庄村“一网统筹”的“1234”模式、隋峪村“三抓”工作法等一批基层治理鲜活经验，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理成效日益彰显。
司法保障：深化多元调解，优化法治服务
法治是平安建设的坚实保障。双泉镇着力打造“泉心泉意”调解工作室特色品牌，熟练运用“听、走、联、调、访、控”六字工作法，深入排查、精准化解各类矛盾纠纷。同时，充分激活村居法律顾问的“法治参谋”作用，整合资源，实现平安联创、工作联动、矛盾联调、治安联防、乱点联治。隋峪村在实践中总结出的“注入真情、依法依规、法情结合、用活村规”四种调解法，成为法治与德治相结合的生动典范。此外，双泉镇注重法治文化建设，依托“庭、站、点、员”四位一体的诉讼服务网络，将司法服务的触角延伸至群众身边，为群众提供了更加便捷、高效的法律咨询与援助，营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会氛围。
诉求响应：“泉心泉意”办理，回应民生关切
在民生诉求方面，双泉镇始终将维护社会稳定作为重要政治责任，不断优化工作方法，提升服务效能。坚持关口前移、重心下移，推动由被动接访向主动下访转变，深入基层了解群众诉求；扎实推进镇、村两级综治中心规范化建设，落实“闭环式”工作法，着力打造“泉心泉意”服务品牌，持续提升工作规范化、专业化水平。在热线办理方面，双泉镇把“12345”市民服务热线作为感知社情民意的“晴雨表”和提升政府效能的“助推器”，坚持“民有所呼、我有所应”，将其作为“一把手”工程重点推进。建立健全以“六联工作机制”为核心的热线办理体系，深入开展“联政联议”，聚焦难点堵点集中攻坚；“联网联心”，畅通沟通渠道倾听民声；“联调联动”，推动力量下沉一线解决问题；持续完善“受理—转办—督办—答复—回访”全流程闭环管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。2025年，全镇共受理并圆满办结“12345”热线工单3141件，实现回复率与群众满意率双100%，以实际成效赢得群众的信任与支持。
