民主与法制网讯（□张霞 通讯员郭月 刘圣朋）“都快急死我了，还好有你帮我。”近日，一位年过七旬的老太太紧紧握着山东省济南市历城区郭店街道调解员老段的手，饱含感激地说道。原来，这场暖心的误会，全靠调解员老段的细心耐心，才得以圆满化解。
几天前，老太太发现自己的银行卡余额与记忆中的数额不符，反复核对后仍找不到原因，寝食难安。思来想去，她第一时间想到了平日里总能为大家排忧解难的调解员老段。
接到求助后，老段立即安抚她的情绪：“您别着急，慢慢说，把情况详细跟我说清楚，我一定帮您查明白。”在老太太断断续续的讲述中，老段认真倾听，仔细询问了银行卡的使用情况、近期消费记忆等关键信息，并一一记在心上。考虑到老太太年事已高，行动不便，且对银行自助设备操作不熟悉，老段当即决定开车带她去银行查流水。
来到银行后，老段全程陪同老太太办理流水查询业务，并逐笔逐笔地为她讲解每一笔交易的时间、金额和交易类型，引导她回忆是不是自己或者儿子取的钱。在老段耐心细致的引导下，老太太的记忆逐渐清晰。突然，她一拍脑门，恍然大悟道：“哎呀！我想起来了！这钱是我自己取出来的。”困扰多日的难题终于解开，老太太紧锁的眉头彻底舒展开来。
一句句暖心的话语，一个个贴心的举动，彰显了调解员的责任与担当。日常工作中，老段始终把群众“小事”当“大事”，以细心洞察需求、以耐心化解困惑、以真心赢得信任，用实际行动践行调解员初心使命，成为群众心中可靠的“贴心人”，为辖区和谐稳定注入温暖力量。
