民主与法制网讯（记者武浩然 通讯员邓斌）重庆市云阳县信访办深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣信访复查复核“最后一道防线”的职能定位，创新提出并深入践行“三守三不”工作方法，切实把信访工作做到群众心坎上，推动信访复查复核工作提质增效、走深走实。
2025年，全县信访复查复核质效实现100%高质量达标，成为全市仅有的7个达标区县之一，信访总量同比下降5.2%，初次信访一次性化解率达96.5%，重复信访、越级信访持续下降，以高质量信访工作护航“一地一标三区两城”现代化新云阳建设，为全县社会和谐稳定筑牢坚实屏障。
守“言必有据”之规，不以“打包票”乱法，以法治思维筑牢公信基石。群众申请信访复查，往往带着沉甸甸的期盼——盼事实查清、盼道理讲通、盼权益依法保障。这份期盼，既是信任，更是责任。云阳县信访办始终秉持“法无授权不可为”理念，将依法依规作为复查复核工作的生命线，严格遵循信访工作法治化要求，坚决杜绝超越权限乱许诺、违规违纪乱开口。
一是精细核查，还原事实真相。严格规范“受理—审查—办结”工作流程，推行“书面审查+实地核查+座谈核实”三位一体办案模式，深入一线、直面群众，全面细致核实每一个细节、每一份证据。对事实不清、证据不足的案件坚决退回补充，对程序违规、法律适用错误的案件依法予以纠正，坚决杜绝“程序性审查、走过场” 现象。如在某三峡移民安置补偿复查案中，工作人员调阅原始档案、逐项核算数据，用通俗易懂的语言讲清补偿依据，信访人当场签订《撤销复查申请书》，实现案结事了。
二是精准赋能，把准政策边界。复查机关坚持一案一会，深研重点领域法规，邀请相关单位结合案情开展政策解读与案例剖析研讨，确保政策理解不偏差、适用不跑偏。借鉴“条款+案例”指导模式，通过互动式探讨、情景式推演，善用群众语言讲清法理、说透道理，从源头消除因政策误解产生的随意承诺，切实提升政策解读精准度和依法办案专业性。
三是精心引导，回归理性轨道。面对群众因复查意见“看不懂、想不明白”而产生的误解与抵触，依托“云阳见面·矛盾化减”品牌，耐心倾听诉求、坦诚告知流程、清晰分析诉求的合法性与可行性，用群众听得懂的语言把道理讲通、把心结打开，引导群众依法理性反映问题。目前，复查复核后息诉罢访率达95%以上，法治信访理念深入人心，群众依法信访的自觉性显著提升。
守“责无旁贷”之基，不以“推责任”卸担，以真挚情怀践行初心使命。群众申请信访复查，盼的是诉求有人管、责任有人担、结果有人跟——盼着自己的事能被当成“家事”来办。这份期盼，就是沉甸甸的责任。云阳县信访办坚守“法定职责必须为”的担当精神，深入践行以人民为中心的发展思想，把群众事当自家事来办，全力推动“案结事了、心平气和”。
一是拧紧责任链条，确保闭环运行。健全信访复查复核责任体系，明确复查机关承担审查把关、纠错问责的主体责任，初级处理机关承担规范初办、配合调查、落实复查意见的直接责任。构建“复查申请受理—原案调阅审查—实质问题核实—复查（复核）决定作出—意见跟踪落实”全链条工作闭环，强化复查机关与原办理单位的协同联动，建立定期会商、信息共享、联合核查机制，确保每一个环节都有人盯、每一项责任都有人扛，真正实现件件有审查、事事有结论、环环有把关。
二是勇于纠错挽损，维护群众利益。审查中敢于直面问题，对原办理意见确有错误的坚决撤销或变更；对意见正确但心结未解的，耐心释法说理，结合帮扶政策协调解决实际困难。如在某企业破产关闭复查案中，复查机关联合多部门核查清算报告，发现职工安置费用计算标准不当，依法变更原意见并推动预留资产优先补足安置缺口，促成历史遗留问题在复查环节圆满解决，群众合法权益得到切实保障。
三是攻坚疑难积案，消解社会戾气。依托县信访联席会议统筹协调机制，充分发挥三级调解组织的基层触角作用，借鉴“四下基层”工作方法，对历史遗留、时间跨度长、重复信访的疑难杂症，严格落实领导包案制度，深入一线、直面群众，精准找准问题症结，细致做好思想疏导，做到问题不解决不松劲、矛盾不化解不销号，最大限度把矛盾纠纷吸附在基层、化解在属地，重复信访、越级信访实现“双下降”，社会和谐稳定基础持续夯实。
守“为民服务”之诺，不以“绕圈子”误民，以高效服务传递信访温度。群众申请信访复查，最怕程序繁琐、来回折腾，最盼流程简单、有话直说、事能办成——盼的是能有人“把话说明白、把事办利索”。这份期盼，正是衡量服务的标尺。云阳县信访办始终践行“为民解难、为党分忧”的服务宗旨，通过简化流程、直面问题，让群众少跑腿、好办事。一是服务模式求“简”，实现一站通办。依托县群众来访接待中心窗口，推行“一窗受理、全程代办”服务。群众提出复查需求时，窗口第一时间提供标准化文书模板，方便申请人快速填报、准确填写，避免因格式不明、材料不全反复跑腿。同时，用直白语言明确受理条件和材料要求，一次性告知到位，实现“一次申办、一站办结”，让群众切实感受到“简单、快捷、不折腾”的信访服务。
二是矛盾剖析求“准”，直击问题要害。复查复核意见坚决摒弃空话套话，精准聚焦群众最关切、最直接、最现实的核心诉求，围绕关键问题深入核查事实、精准厘清责任、靶向提出对策。如在办理某小区业主不服住建部门处理意见的复查案时，复查机关精准研判出停车费定价、维修基金使用等核心争议点，逐一核查政策依据、厘清各方权责，最终以一份“问题找得准、依据讲得清、结论站得住”的复查意见，推动小区收费行为回归规范，为业主疑问作出权威解答，有效化解了物业纠纷，维护了小区和谐稳定。
三是时限管控求“严”，提升办理效能。坚持“快审快结、提质增效”，所有复查复核案件均在法定时限内办结，坚决杜绝拖延推诿。对案情复杂、确需延期办理的案件，严格履行审批程序，第一时间向信访人告知案件进展、中止理由及预计办结时间，保障群众知情权。案件办结后，第一时间将处理意见送达信访人手中，同步做好意见解读工作，切实做到“件件有着落、事事有回音”，以高效优质的办理成效赢得群众信任和支持。
