民主与法制网讯（通讯员辛建翔）近日，陕西省榆林市定边县杨井派出所户籍窗口接到辖区群众求助，称家中老人因患病导致身体瘫痪，常年卧床不起，身份证早已过期，无法办理医保报销、养老待遇认证等事宜。
了解情况后，户籍民警当即告知派出所针对高龄、瘫痪、行动不便等特殊群体，专门开通了上门办证绿色通道，民警可携带设备上门办理全部业务。接着，民警第一时间核实老人身份信息及家庭住址，与家属约定好上门服务时间，携带采集人像设备前往老人家中。
在老人家中，民警和家属将老人搀扶至合适位置，细心为老人整理衣物、梳理头发，调整拍摄角度和室内光线，反复尝试找到最佳拍摄状态；期间不断轻声安抚老人，缓解老人的紧张情绪，尽可能拍到家属满意的照片。信息采集完成后，民警现场告知家属证件制作周期，承诺身份证制作完成后会第一时间送证上门，让家属无需再奔波。
“真是太感谢你们了，特意上门为我母亲办证，解决了我们家的大难题，你们能来，我心里踏实多了。”老人的家属紧紧握着民警的手，连连道谢。
