民主与法制网讯（□高天成 通讯员罗翠 程进）近日，在重庆市云阳县综治中心调解室内，该县�E草镇村民刘某（女）紧握工作人员的手，连声致谢。
50多岁的刘某在某乡镇养猪场务工，经常往返城乡，2025年7月，驾驶电动车与牟某驾驶的小型客车在城内发生碰撞，致使刘某受伤。经交管部门依法认定，牟某需承担次要责任。事后，三方就赔偿事宜产生分歧，牟某已在某保险公司投保车辆交强险，且在保险有效期内，具备理赔基础，但多次与保险公司协商未果，刘某也迟迟未获赔款，案件一度陷入僵局。无奈之下，刘某到综治中心求助。
接诉后，中心迅速启动重大矛盾纠纷应急处置机制，组建专项调解专班，秉持“一揽子调处”原则，第一时间联系保险公司相关负责人，组织三方开展现场调解。调解过程中，调解员坚持以事实为依据、以法律为准绳、以情理为支撑，耐心倾听各方诉求，全面梳理事故经过、责任认定、费用明细等关键信息，厘清争议焦点。同时，结合保险法、道路交通安全法等法律法规，向保险公司阐明理赔责任范围，释法明理，明晰其赔付义务，并引导各方换位思考、互谅互让。
经过耐心调解，三方意见最终达成一致：保险公司一次性赔付刘某医疗费、住院伙食补助费、营养费、误工费等共计1.1万元，现场签订《调解协议书》并完成司法确认，矛盾纠纷得以圆满化解，实现握手言和。
