民主与法制网讯（通讯员杨代富）“感谢检察院，感谢综治中心！这笔钱是我们夫妻血汗钱，没想到还能退回来”！近日，周某某激动地给云南省临沧市永德县综治中心打来致谢电话。一起因未成年人游戏充值引发的“烦心事”，在永德县人民检察院入驻综治中心干警的快速介入下，仅用4天便得到圆满解决。
4天前，神色焦虑的周某某走进永德县综治中心。她12岁的儿子李某某，正读小学六年级，在父母不知情的情况下，向手游《迷你枪战精英》累计充值10614元。周某某夫妇靠务农为生，家庭经济拮据，这一万多元是实打实的血汗钱。“如果能退回百分之七八十，我们就很知足了”。她说着，眼眶红了。
正值班的永德县检察院入驻综治中心干警立即上前安抚周某某，告知其法律规定“未成年人未经监护人同意进行大额充值可依法申请退款”.但周某某认为,自己文化知识水平低，怕与游戏平台沟通遭拒绝。
干警了解周某的顾虑后，直接使用周某某的手机拨通游戏公司客服电话协商退款。起初，客服态度强硬：“充值已完成，公司规定不予退款。”干警没有退让，亮明身份：“我是永德县人民检察院驻综治中心干警，现就未成年人充值一事与你依法协商。”随后逐条援引民法典、未成年人保护法相关法律规定，说明12岁孩子属限制民事行为能力人，万余元充值未经家长同意，依法可请求确认无效，并告知该家庭的实际困难。一番有理有据的沟通后，客服态度明显转变，从“按规定不退”到“特事特办，上报管理层酌情处理”。
4天后，周某某突然收到银行通知：网络平台退款到账！从周某某走进综治中心求助，到钱款回到账户，仅仅过去4天。周某某第一时间拨通综治中心电话，激动得声音发颤：“退款成功了！太感谢你们了，一分钱没花，事就办成了。”这起困扰全家的烦心事，在综治中心的“检察窗口”画上了圆满句号。
