民主与法制网讯（记者马付才 通讯员赵昕）近日，刘某在某电商平台购买了一双品牌休闲鞋，收货试穿后觉得鞋子款式、版型并非自己想要，退换货时却将一双旧鞋寄回给商家。刘某的行为引发与商家的纠纷，最终在法院的调解下支付了货款。
据介绍，商家收到退货时，发现退回的鞋子是旧款且存在磨损，与售出的全新正品严重不符，拒收退款商品并拒绝了刘某的退货退款申请。随后，刘某多次向平台投诉商家拒不退款的问题。商家联系刘某，要求刘某退回正品后再给他退货款，却遭到拒绝。刘某在平台上申请“仅退款”。根据平台审核规则，平台仅审核有退货记录和退货物流单号，但未实际查看退货商品的真假情况，就将货款退给了刘某，造成了商家损失。多次沟通未果后，商家将立案相关材料邮寄至湘潭市岳塘区法院，希望通过法律途径维护权益。
岳塘区法院收到商家邮寄的立案材料后，考虑到涉案金额不大、权利义务关系明确，立案庭（诉讼服务中心）遂将案件分流至调解中心并迅速指派特邀调解员进行调解。
调解中，针对涉诉商家身处外地、往返不便等现实难题，调解员灵活采取线上调解模式，围绕“掉包式薅羊毛”这一关键行为，向双方讲清法理情理。调解员首先明确法律底线：依据民法典相关规定，消费者虽享有七天无理由退货等权利，但必须如实退回所购商品。用旧鞋掉包新鞋属于典型的违约行为，绝非合法维权。其次，刘某的“掉包式薅羊毛”行为，看似占了便宜，实则违背了诚实信用原则，不仅要承担退款、赔偿责任，还可能影响个人信用记录。
同时，调解员劝说商家换位思考，在合理范围内寻求和解，降低双方的时间和经济成本。在调解员的耐心劝导和法律释明下，刘某主动承认了错误行为，并表示愿意承担责任。最终，双方自愿达成调解协议，刘某向商家支付鞋子货款，弥补商家损失；商家当场向法院提交了撤诉申请。
