民主与法制网讯（记者张勇 □刘丽臻）今年以来，江西省吉安市井冈山市碧溪镇坚持以党建为引领，以群众需求为导向，聚焦解决群众“办事远、办事难、多跑腿”等问题，通过阵地整合、模式创新、机制优化，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，有效激活了基层治理效能，探索出一条“服务提质、治理增效、群众受益”的基层政务转型新路径。
聚焦阵地整合，打造“一站式”服务平台
碧溪镇打破原有分散办公格局，系统整合就业、医保、民政、综治中心等多个领域服务资源，对原有场所进行功能性重构与标准化改造，高标准建设集便民服务、综治维稳、矛盾调处等功能于一体的综合性服务大厅。整合纳入120余项高频服务事项，并在全镇19个村（居）同步建立便民服务站，构建起镇村联动、功能集成的服务网络，基本实现群众办事“进一扇门、到一个窗、办所有事”，年均办理各类事项超2900件，阵地资源利用效益和服务承载能力显著提升。
聚焦模式创新，提升“便捷化”服务体验
碧溪镇推行“党建引领+专业服务”模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变。在服务布局上，科学设置综合受理、自助办理、政务公开等功能区，完善无障碍设施与便民用品，实施标准化标识改造。深化“大综窗”改革，推行“一窗受理、集成服务”，并灵活设置潮汐窗口、帮代办专窗，群众平均排队时间大幅缩减。强化智慧赋能，开设网办体验区，积极引导群众运用“赣服通”平台办理社保、补贴等事项，推动“网上办、指尖办”。同时，推动综治中心功能与“党员进网格 井冈议家亲”等机制深度融合，促进干部下沉、服务前移，将矛盾化解在基层，实现政务服务与社会治理协同发力。
聚焦机制优化，构建“惠民型”服务闭环
碧溪镇建立以群众满意度为导向的服务与反馈机制。严格落实首问负责、限时办结等制度，设立党员示范岗，加强“全科干部”业务培训，确保服务规范优质。组建专职帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、代办协办服务，累计开展150余次，推动服务向基层末端延伸。畅通“好差评”、服务热线等监督反馈渠道，建立差评整改闭环机制，整改率达100%，群众服务满意度持续保持高位。通过服务提效，不仅便利了群众办事，还依托“5+2就业之家”等平台促进了就业增收，全年成功促成就业200余人次，让群众切实共享改革发展成果。
聚焦规范管理，夯实“长效化”运行基础
碧溪镇构建“党委领导、中心负责、部门协同”的组织架构，明确“两个中心”主体责任与内部分工，设立专项工作组保障高效运行。健全内部管理与外部监督机制，接入省级监管平台与“好差评”系统，实现服务全过程可视化监督。定期开展业务与服务质量专题培训，提升工作人员专业素养。推动跨部门数据共享与业务协同，凝聚工作合力，确保中心“建得好、用得活、管长远”，真正成为党委、政府联系服务群众的“连心桥”和提升基层治理能力的“助推器”，实现了从传统办事窗口向现代综合服务枢纽的转型升级。
碧溪镇通过系统性、集成式的政务服务改革，显著提升了基层服务效能和群众获得感，为深化基层治理改革、建设平安幸福乡镇提供了有益实践。
