民主与法制网讯（记者王健 □赵连喜）邻里口角、漏水赔偿、继承纠纷……这些看似琐碎的民生“小事”，恰是检验基层治理成色的试金石。在河南省鹤壁市山城区法学会红旗街街道电业局社区服务点，一个名为“楼上楼法超市”的三级导诊调解模式，正将专业法律服务送到群众家门口。
依托“一栋楼内集齐司法所、法律服务所、公证咨询台”的法律资源优势，社区服务点探索推出“楼上楼法超市”三级导诊调解模式，按照矛盾纠纷复杂程度分级“导诊”、分类施策。
第一级“出诊”：熟人面子巧解“家常事”
针对噪音扰民、楼道堆物、日常口角等“家常事”，由社区书记、专职调解员、网格员“出诊”就地化解，主打“熟人面子”，讲情讲理，力求小事不出楼栋，当场劝和息诉。
6月29日，房管局家属院一位居民专程向电业局社区赠送锦旗，上书“为民解忧办实事，心系群众暖人心”，感谢社区帮忙解决了家中漏水的烦心事。事情起因是楼上邻居忘关水阀，导致该居民家中客厅、卧室出现不同程度漏水，被褥、电器损坏，双方因此产生矛盾。接到居民诉求后，社区书记、专职调解员、网格员立即“出诊”就地调解，经耐心劝导，双方握手言和，签订了赔偿协议，问题解决后，居民特意到社区送上锦旗表达感谢。
第二级“会诊”：法学专家厘清“疙瘩事”
针对漏水赔偿、物业矛盾、赡养纠纷等需法律定性的事项，社区启动“升级程序”，由司法所长、法学专家同堂“会诊”，分析各方权利义务，厘清责任边界，提出法律意见。
7月23日凌晨，澳林城小区物业巡逻人员接到业主反映，该小区某楼一个单元每层走廊内均有漏水情况。经排查，系十二楼一位业主位于水井房至户内的管道弯头开裂跑水，导致走廊积水，并引发电梯泡水故障停运，三楼一户室内物品被水浸泡。虽经社区、物业、漏水房屋业主、电梯公司、水厂多次沟通，但对电梯维修赔偿等事项始终未能达成一致。为此，社区转而寻求法律帮助，邀请由司法所长、社区法律顾问、法律服务所法律工作者等组成的法学专家团队同堂“会诊”，分析各方权利义务及责任承担。各方均认可法律意见，业主之间初步达成一致，但十二楼业主对电梯损失数额仍存疑，于是暂定由物业公司先行维修电梯并垫付资金，优先保障业主正常出行，电梯维修费及误工费、停车费等费用另行通过法律程序解决。至此，事情基本定调，矛盾得到缓冲，各方由争论对抗转为理性平和，居民生活步入正轨。
第三级“转诊”：公证窗口一站解“难心事”
针对遗嘱订立、房产分割、继承赠与等需公证事项，调解达成后直接导流至一楼公证咨询窗口“转诊”，确保居民带着“明白清单”去公证处一趟办结。
近日，社区法学会服务点调解一起房屋继承纠纷：枫岭嘉城花园小区有两套住房，房主吕某某于2005年去世，其配偶孙某于2026年4月去世，二人6个子女对两套房产的归属多次协商未果，产生矛盾。社区了解情况后，组织法律团队对遗嘱订立、房产分割、继承赠与等事项进行调解，六兄妹达成意向后，将其导流至一楼公证咨询窗口“专诊”。公证工作人员将公证需要的材料——如协议书、房产证、交易文书、房屋情况证明等——列出清单，告知当事人备齐所需材料后再到公证处办理，既提升了办事效率，又温暖了群众的心。
从“出诊”就地化解，到“会诊”厘清权责，再到“转诊”一站办结，“楼上楼法超市”三级导诊调解模式以分层递进、精准匹配的方式，让群众的烦心事在家门口就能找到说法、得到解决，成为山城区法学会践行新时代“枫桥经验”的生动实践。
