2025年直播上买的假货向谁投诉

2025-10-04 02:00:08 法律知识 0
  直播上买的假货向谁投诉?直播买到假货,可按不同情形确定投诉对象:向直播平台投诉,平台核实后会处罚商家并协助维权;向商家投诉,直接要求其担责;向消协或相关监管部门投诉,如拨打12315,部门依法调查,对售假商家作出处罚。接下来民生与法治网小编将为您介绍相关内容。

   一、直播上买的假货向谁投诉

   直播上买到假货,可按以下不同情形确定投诉对象:

   一是向直播平台投诉。若直播平台对商家有管理责任,且商家在平台规则约束范围内售卖商品,平台有义务保障消费者权益。平台应核实情况,若查证属实,会依规对商家采取处罚措施,如扣分、限制经营等,并协助消费者维权,如退款处理。

   二是向商家投诉。直接与售卖假货的商家沟通,要求其承担责任,如退款、换货、按消法赔偿等。若商家承认问题并愿意解决,消费者能较快获得补偿。

   三是向消费者协会或相关监管部门投诉。可拨打12315向消协投诉,或向市场监管部门反映。这些部门会依法调查,若商家售假事实成立,将对其作出行政处罚,切实维护消费者合法权益。

   二、直播卖假货赔偿多少钱

   直播卖假货的赔偿金额需依据具体情况判定。

   一是基于《消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为的,消费者有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

   二是若因食用该假货造成人身伤害,经营者需赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

   三是若涉及食品安全问题,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

   具体赔偿金额需结合消费者实际损失、商品价款、是否造成人身伤害及是否涉及食品安全等多方面因素综合确定。

   三、直播间展示假货算违法吗

   直播间展示假货的行为通常违法。

   从《消费者权益保护法》角度看,经营者有义务向消费者提供真实、准确的商品信息。直播间作为销售场景,展示假货是对消费者知情权的侵害,误导消费者购买,消费者有权要求赔偿。

   依据《反不正当竞争法》,这种行为属于不正当竞争。以假货冒充真货吸引消费者,扰乱市场秩序,损害其他合法经营者利益。

   《商标法》《产品质量法》也对此有所规制。若展示的假货涉及侵犯他人商标权,构成商标侵权;销售不符合质量要求的商品,也违反相关规定。

   具体是否违法需结合实际情况判断,比如主播是否明知是假货仍展示,是否有销售等后续行为,以及造成的影响范围和后果等。若被认定违法,主播和相关主体可能面临民事赔偿、行政处罚等法律责任。

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