2025年直播卖假货怎样投诉

2025-10-11 13:21:15 法律知识 0
  直播卖假货怎样投诉?遇到直播卖假货,可通过以下途径投诉:向直播平台投诉,在平台内找入口填信息和证据;向消费者协会投诉,可拨12315或线上投诉;向市场监管部门投诉,可线上或当面投诉,投诉要保留证据维护权益。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。

   一、直播卖假货怎样投诉

   若遇到直播卖假货的情况,可通过以下途径投诉:

   第一,向直播平台投诉。多数正规直播平台都设有投诉渠道与相应处理机制。在平台内找到投诉入口,详细填写直播账号信息、直播时间(尽量准确描述)、售卖假货的证据,如商品图片、直播视频片段、聊天记录等,说明投诉理由是售卖假货,平台会按规则进行调查处理。

   第二,向消费者协会投诉。可拨打12315热线,或者通过全国12315平台进行线上投诉。提供直播主体的准确信息,包括名称、地址等,以及购买假货的凭证、与商家的沟通记录等,消协会协助消费者与商家协商解决问题。

   第三,向市场监管部门投诉。准备好详细的投诉材料,前往当地市场监管部门办公地点当面投诉,或通过其官方网站、公众号等线上渠道进行投诉。监管部门有权对涉事商家进行调查处罚,维护市场秩序和消费者权益。投诉时要保留好各类证据,以保障自身合法权益。

   二、直播平台怎么买到假货

   在直播平台买到假货,涉及多方面问题。首先,需明确直播购物的交易模式,直播带货一般存在商家、主播、直播平台三方主体。

   若买到假货,消费者可采取如下措施维护自身权益:一是与商家协商,要求其承担退货退款、换货或赔偿等责任,毕竟商家作为商品的直接提供者,对商品质量负有首要责任。二是追究主播责任,若主播在直播过程中对商品作虚假宣传、误导消费者,主播需承担相应法律责任,可要求主播协助解决问题或给予赔偿。

   同时,直播平台也有一定义务。平台对入驻商家有审核管理责任,若商家售假,平台未能尽到合理审查义务,消费者可要求平台承担补充赔偿责任。消费者可通过平台投诉渠道反映情况,要求平台介入处理。

   若协商不成,消费者可向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,也可收集好直播记录、购物凭证、商品实物等证据,通过诉讼方式解决纠纷,以维护自身合法权益。

   三、直播假货平台怎么举报

   若要举报直播中的假货平台,可按以下方式进行:

   首先,收集证据。包括直播视频、聊天记录、商品照片、购买凭证等,这些证据要能清晰证明该平台售卖假货的事实。

   其次,选择合适的举报途径。一是向直播平台自身举报。各直播平台都设有举报入口和相应的投诉处理机制,按照平台指引填写举报信息、上传证据,详细说明被举报对象及举报事由,如直播间名称、主播信息、所售假货情况等。二是向市场监管部门举报。可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉举报,提交所收集的证据,准确描述假货情况及平台相关信息。三是向消费者协会举报,可拨打12315或通过当地消协的官方渠道,寻求其帮助和支持。

   最后,关注举报进度。在举报后,可通过相应渠道了解处理情况,积极配合相关部门的调查工作,以维护自身合法权益和市场的正常秩序。

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