买家投诉售假还能退款吗？买家投诉售假后能否退款要看具体情况。若卖家确实售假，买家有权要求退款，还可能获赔偿；若卖家无售假行为，依买卖合同判断退款条件。平台会介入调查判定，卖家有异议可申诉，退款问题依事实和规定确定。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、买家投诉售假还能退款吗
买家投诉售假后能否退款需视具体情况而定。
若经调查核实卖家确实售假，根据相关法律规定及平台规则，买家有权要求退款。因为售假行为本身违反了诚实信用原则，损害了买家的合法权益。在此种情况下，买家通常可主张全额退款，且卖家可能还需承担相应赔偿责任。
若调查结果显示卖家不存在售假行为，那么买家要求退款可能缺乏依据。此时应依据双方签订的买卖合同条款来判断是否符合退款条件，如是否存在质量问题、是否符合约定的退换货情形等。
一般来说，平台会介入调查，根据调查结果进行判定。若判定卖家售假，平台会支持买家合理的退款诉求，以维护市场交易秩序和消费者权益。若卖家对判定结果有异议，也有相应的申诉途径。总之，买家投诉售假后的退款问题要依据事实和相关规定来确定。
二、买家故意放异物怎么投诉
若买家故意放异物进行恶意投诉，可采取以下措施：首先，收集相关证据，比如交易过程中的聊天记录，证明买家无正当理由提出不合理诉求；商品交付时的照片、视频，显示商品交付前无异物；物流运输记录，以证实包裹在运输途中未被他人接触。其次，向交易平台反映情况，详细说明事情经过及所掌握的证据，请求平台介入调查，按照平台规则处理该纠纷。若平台判定买家存在故意欺诈行为，应要求平台对买家采取相应处罚措施，如限制账号权限、给予警告等。同时，可根据实际损失考虑是否追究买家的法律责任，比如要求其赔偿经济损失等。若协商无果，也可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求买家承担侵权责任，赔偿因恶意投诉给你造成的全部损失。在整个过程中，要保持冷静，妥善保存各类证据，维护自身合法权益。
三、买家没有投诉会有工单吗
买家未投诉时，仍可能产生工单。在一些电商平台或交易场景中，即便买家未主动发起投诉，若平台监测到交易存在异常情况，如疑似欺诈、交易纠纷隐患等，为保障交易安全与公正，维护平台正常秩序，可能会主动发起工单进行调查核实。
另外，若有第三方机构介入调查相关交易，或者监管部门要求平台提供交易信息等，也可能触发工单流程，而这与买家是否投诉并无直接关联。例如，当市场监管部门针对某类商品交易进行抽检，要求平台配合提供特定交易的详细情况时，平台就会按照要求生成工单，对相关交易进行梳理和反馈。所以，买家未投诉并不意味着不会有工单产生，多种因素都可能促使工单的生成，以确保交易环境的健康与合规。
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