商家一直不发货怎么退款？商家一直不发货，消费者可按四步申请退款：先查看合同约定，确认发货时间和退款规定；再与商家沟通，保留证据；若沟通无果，申请平台介入；若对平台处理结果不满且金额大，可走法律途径，同时要关注进度保障权益。具体详细内容和民生与法网小编一起来看看。
一、商家一直不发货怎么退款
若商家一直不发货，消费者可按以下步骤申请退款：
1.**查看合同约定**：先查看购买商品时与商家达成的协议，如网页说明、订单条款等，确认关于发货时间和退款的具体规定。若商家未在约定时间发货，消费者有权要求退款。
2.**与商家沟通**：通过电商平台的聊天窗口、客服电话等方式，向商家提出未发货问题并要求退款。沟通时保留聊天记录、通话录音等，作为后续维权证据。
3.**申请平台介入**：若与商家沟通无果，可向电商平台投诉，说明情况并上传相关证据。平台会根据规则进行处理，督促商家退款。
4.**考虑法律途径**：若平台处理结果不满意，且涉及金额较大，可收集购物凭证、沟通记录等证据，向消协或相关监管部门投诉，也可咨询律师，通过法律诉讼解决。
在整个退款过程中，消费者应及时关注处理进度，确保自身合法权益得到保障。
二、商家不退款平台处理不好怎么办
当商家不退款且平台处理不好时，可按以下方式解决：
第一，收集证据。收集与交易相关的所有证据，如商品订单截图、付款凭证、与商家及平台的聊天记录、商品照片或视频等。这些证据能证明交易事实和问题所在，对后续维权很关键。
第二，再次与平台沟通。向平台提供完整证据，清晰、明确地表达诉求，要求平台重新处理退款事宜，并了解平台未处理好的原因及后续解决方案。
第三，向消协或有关行政部门投诉。若与平台沟通无果，可向消费者协会或相关行政部门投诉。投诉时说明交易情况、与商家和平台沟通的过程及结果等信息。
第四，考虑法律途径。若涉及金额较大或通过其他途径无法解决，可咨询律师，考虑通过法律诉讼维护权益。但法律诉讼耗时较长、程序相对复杂，需做好充分准备。
三、商家不发货申请退款不处理怎么办
若商家不发货且对退款申请不处理，可采取以下措施维护自身权益：
1.与商家沟通：通过购物平台的聊天窗口、客服电话等方式，明确告知商家未发货情况及退款诉求，保留好聊天记录或通话录音。若商家存在未按约定时间发货等违约行为，可要求其承担相应责任。
2.向平台投诉：若与商家沟通无果，可向购物平台投诉。提供订单详情、与商家沟通记录等相关证据，平台会根据规定进行处理，可能要求商家退款，或给予消费者相应补偿。
3.寻求消协帮助：向消费者协会投诉。可拨打12315热线或通过消协官方网站进行投诉，消协会介入调解，维护消费者合法权益。
4.法律途径：若上述方法均无法解决，且涉及金额较大或商家态度恶劣，可考虑通过法律途径解决。收集相关证据，如购物凭证、聊天记录、物流信息等，向法院提起诉讼，要求商家退款并承担违约责任。
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