民主与法制网讯（记者黎志飞 □刘航）自2021年锚定蝉联“平安中国建设示范县”“长安杯”目标以来，四川省广安市武胜县深入贯彻习近平法治思想，将综治中心从单纯办公场所升级为“指挥中枢+实战平台”，通过实体整合、机制创新、数字赋能，构建起覆盖城乡、条块联动的治理体系，交出了一份矛盾化解率、群众满意度双高的亮眼答卷。
顶层设计先行，筑牢治理根基。武胜县将综治中心建设作为 “一把手”工程，分两期完成实体化建设：一期整合网格服务管理中心、矛盾化解协调中心、12345政府热线受理中心等机构，破解“职能交叉、数据壁垒”难题；二期聚合公检法司、信访等部门力量，构建“常驻+轮驻+随驻”协同体系，形成“1+24+20+N”联动格局。针对春耕农业纠纷、节假日消费纠纷等季节性、行业性特点，动态调整常驻单位和20个重点部门服务窗口，县妇联维权中心、县总工会律师定期驻点，纪监委增设“廉情驿站”，让服务精准对接群众需求。
机制创新为要，规范运行流程。武胜县编制《综治中心资料汇编》，归集14项运行管理制度、29个体制机制文件和30个文书模板，明确44个入驻单位职责，构建矛盾纠纷“调解、仲裁、诉讼”等七位一体法治化路径。创新“1—2—4—12”群众诉求限时办结制和矛盾纠纷“5—20—30”分级化解制，配合“136观察期回访”，实现诉求从受理到回访的闭环管理。以全国“人民满意的公务员”赵忠命名的工作室团队，领衔独创“五心五步”工作法，“雷娟调解室”精准处置常见纠纷，成为化解疑难矛盾的“金钥匙”。
数字赋能增效，提升治理精度。依托四川省社会治安综合治理信息系统，汇聚“雪亮”“天网”、网格数据、12345热线等多源信息，推动矛盾纠纷全量汇聚，实现风险分级预警。在全省县域率先打通110警情与12345非警情对接通道，建立统一受理、智能分流、双向反馈机制，让警力专注主责主业，民生诉求处置效率提升30.94%。针对紧急类、突发类社会治安风险开展线上预警预防预测，推动治理从“事后补救”向“事前干预”转变。
资源整合聚力，优化服务供给。创新打造“服务群众法务街区”，整合法学会、律师事务所、法律援助中心等专业机构，配套社区医院、法治主题公园等设施，实现“10分钟法律服务一街通”。武胜县公共法律服务中心累计受理事项662件，法律援助、司法救助全覆盖，县社区矫正管理局让387名社区矫正对象“可控可管”，心理服务、诉讼咨询等集成化服务，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。
监督考核护航，激发队伍活力。实行入驻人员“双重管理+中心为主”模式，出台“100+20”评分标准，每月评选“服务群众法务标兵”，累计表扬30人次。考核结果与单位荣誉、个人晋升直接挂钩，对6名不达标人员坚决更换，倒逼入驻人员“在岗必尽责”。同时，将纪检监督嵌入诉求办理全流程，通过“纪治融合”破解不作为、慢作为问题，推动诉求解决率达98.62%。
如今的武胜，综治中心规范化建设成效显著：矛盾纠纷同比下降 20.52%，治安案件发案率下降 17.62%，初信初访量下降 13.99%，群众满意度高达 98.6%。从“物理聚合”到“化学聚变”，从“被动应对”到“主动治理”，武胜县以综治中心为载体，用机制创新破解治理难题，用数字赋能提升服务效能，为新时代县域社会治理提供了可复制、可推广的“武胜方案”。
