民主与法制网讯（记者傅潇潇 □蒋定国 通讯员黄盛）1月16日，浙江省武义县委书记陈洪带队来到县社会治理中心，接听8890民情热线，面对面接待来访群众，倾听民生诉求，现场协调解决实际问题。
在8890热线接听专区，陈洪一行仔细接听群众来电，当天上午共接听热线102个。从市政设施维护、市容环境管理，到交通秩序、违章搭建等，群众反映的各类问题都被一一记录、当场交办。陈洪边听边问，不时叮嘱工作人员跟进落实，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
2025年，武义县12345（8890）双平台共接听群众来电28.7万余个，受理各类诉求14.2万余件，其中12345平台办结率达100%，群众满意率超过99%。对此，陈洪给予肯定并指出，热线是党和政府联系群众的重要桥梁，要在现有良好基础上，进一步聚焦群众反映集中的领域，强化案件全程跟踪、动态监管，推动复杂问题高效解决。要着力提升跨部门协同处置能力，针对高频、跨领域诉求，建立健全“类案联办”机制，推动问题解决从“单点响应”向“系统治理”转变，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。
随后，陈洪还接待了来访群众，认真听取他们反映的农村宅基地相关问题。他指出，宅基地使用权关乎农民切身利益，也是农村社会稳定的重要基础。要结合“十五五”时期新农村建设规划，鼓励村级组织积极稳妥探索整村改造、“立改套”等模式，因地制宜、分批分类解决群众住房问题，促进土地集约利用，让更多农民住有所居、居有所安。
接访组在活动中强调，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是检验干部作风、推动问题解决的重要窗口，全县上下要以更高站位、更实举措抓好信访工作落实。要进一步优化信访工作考核体系和工作机制，健全“受理—交办—督办—反馈—评价”闭环链条，层层压实责任、传导压力，确保群众诉求有人接、有人管、有人办。要定期开展信访工作复盘总结，聚焦基层治理中的共性难点和民生关切，做到举一反三、标本兼治，推动从解决“一件事”向办好“一类事”提升，形成常态化、制度化的治理改进机制。要紧密结合文明城市创建工作，加强市容市貌管理、城市秩序维护和公共服务优化，从源头减少信访矛盾，在提升城市治理水平中增强群众获得感、幸福感、安全感。
