民主与法制网讯（□孙守森 通讯员高阳 高忠祥）“之前办的洗车卡没用几次门店就关门了，没想到检察院帮忙追回来了600多元！”近日，山东省德州市德城区的王女士特意赶到该区综治中心，向值班的检察官表达谢意。她的经历正是德城区检察院开展预付卡领域专项监督的一个缩影。
2025年“十一”期间，德城区某洗车店搞节日促销，王女士办理了一张800元的洗车卡，可没洗多少次，该店就关门了，老板也不知所踪，11月底王女士来到区综治中心进行投诉。
德城区检察院入驻区综治中心“检润枫和”检察工作室的检察官，获悉王女士的投诉线索后，在综治中心平台检索发现，“刚充了1000元餐饮储值卡，商家就关门失联了”“美容卡余额没花完，门店转让后新老板拒不认账”……此类预付卡消费投诉信息在平台上常有更新，已成为群众关注的热点问题。
鉴于此，德城区检察院借助综治中心数据整合效能，打通多平台数据壁垒，构建起高效的智能线索发现体系，通过对德城区综治中心“善治首安”风险预警平台、“12345”热线、社区网格事件等多元民生数据进行关键词筛查、分类梳理与集中研判，敏锐察觉到“充值卡”“预付费”相关投诉呈多发态势，“商家跑路”“退费难”等诉求尤为集中，覆盖餐饮、美容美发、体育健身等多个预付卡消费高发行业。
针对这一民生痛点，德城区检察院迅速从全国检察机关大数据法律监督模型库中，精准调用“单用途预付卡规范治理大数据法律监督模型”。通过将投诉数据与商户备案信息、资金监管数据智能碰撞，批量比对辖区预付卡经营商户信息，很快筛查出包含王女士所投诉洗车店在内的34家涉嫌未备案、未落实资金存管的高风险商户，线索覆盖多个行政监管领域。
为切实解决这一问题，德城区检察院依法开展预付卡领域专项监督，将筛查出的34家高风险商户线索，根据行业归属分类梳理，通报给相关行政机关。通过持续跟踪督促与协同治理，目前已推动其中28家商户完成经营备案，剩余6家商户因暂不满足备案材料要求，正在进行整改，相关行政机关给予重点关注。专项监督活动中，检察官经核实，王女士投诉的洗车店已更换经营地址仍在经营，该院监督相关行政机关约谈经营者，释法明理督促其承担履约责任或退还费用，最终促成商家为王女士办理了退费。
截至目前，德城区检察院通过监督，累计帮助消费者办理退卡157张，同步开展线下普法宣讲6场，覆盖商户130余家，有效提升行业合法经营意识，从源头筑牢消费安全防线。
