民主与法制网讯（记者邵春雷 □刘敏）2025年4月，山西省晋中市公安局交管支队落实放管服改革，围绕“高效办成一件事”，推进设立“办不成事”窗口，以“矛盾不上交、服务在基层”为宗旨，破解群众“急难愁盼”，打造交管服务“暖心站”。一年来，“办不成事”窗口办结业务实现100%，群众满意度达98%，而今“办不成事”窗口成了真正能为群众办成事的“暖心站”。
据悉，在机动车保有量攀升背景下，群众车驾管业务办理需求激增。面对政策理解偏差、流程衔接不畅等导致的“办事难、办不成事”的问题，去年，山西晋中市公安局交管支队围绕“高效办成一件事”，推进设立“办不成事”窗口，“办不成事”窗口聚焦普通窗口无法解决的“疑难杂症”，推行“五步工作法”，秉持“探照灯”式服务，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，实行专人专岗、专班处置，通过规范流程、全程监督推动服务标准化。
据介绍，“办不成事”窗口设立运行以来，通过专人专窗、分级处置、联动办理的工作模式，有效化解历史遗留疑难业务、跨部门复杂业务、特殊情形无规可依业务，彻底打破办事堵点、打通服务断点，累计受理各类交管疑难业务600余件，从最初群众不了解、不熟悉，到如今遇到办事难题主动前来反映求助，窗口办结业务实现100%，群众满意度达98%。
