民主与法制网讯（□胡晓燕 杨莉莉）近日，陕西省延安市甘泉县人民法院坚持“调解优先、源头化解”原则，成功调处一起物业服务合同纠纷案件。法官通过靠前司法、柔性化解，不仅消除了业主与物业之间的对立情绪，更实现了“案结事了人和”的良好效果。
案件受理后，承办法官并未急于开庭，而是秉持源头化解的理念提前介入。考虑到物业纠纷的争议焦点多集中在服务质量、权责认知不清、沟通不畅等问题上，法官主动深入涉案社区，上门走访当事人。
在与群众“拉家常”的过程中，法官面对面开展普法宣讲，细致解读《物业管理条例》和民法典中关于物业服务标准、业主权利义务、物业费缴纳规范等法律条文。针对双方当事人的疑惑，法官逐一答疑解惑，有效纠正了认知偏差，引导双方换位思考、理性看待纠纷。
为了更直观地解决问题，甘泉县法院将“调解法庭”搬进了社区，开展巡回调解工作。调解现场，法官充分听取了物业公司与业主双方的诉求、争议及各自难处。
调解中，法官采取“刚柔并济”的策略：一方面，督促物业整改，要求物业公司正视自身服务短板，明确服务标准，规范日常服务流程，及时回应业主合理诉求；另一方面，引导业主维权，耐心劝导业主理解物业运营的难处，引导其通过合法、理性的途径反馈问题、维护权益。
在法官多维度、全流程的努力下，双方最终敞开心扉，达成一致意见。物业公司认识到服务不足并承诺改进，业主也理解了物业工作的不易。最终，物业公司主动向法院申请撤回起诉，这起困扰双方许久的纠纷得以圆满化解。
