关于外卖如何维权？外卖维权分五步：先收集订单截图、食品照片、医院诊断证明等证据；再与商家协商，要求合理赔偿；协商无果向平台投诉；若对平台处理结果不满，向监管部门投诉；权益受损严重，可考虑法律诉讼。具体详细内容和民生与法治网小编一起来看看。
一、关于外卖如何维权
外卖维权可按以下步骤进行：
1.收集证据：保存好外卖订单截图、支付记录、食品照片、视频等。若食品存在问题，如变质、有异物，要保留好食物原状。若因食用外卖身体不适，留存医院的诊断证明、病历等。
2.与商家协商：第一时间联系商家，清晰说明问题，如食品质量问题、配送错误等，要求合理赔偿，如退款、重新送餐、给予一定补偿。
3.向平台投诉：若与商家协商无果，可向外卖平台投诉。说明具体情况和与商家沟通结果，平台会介入调查。平台一般会根据规定和证据，要求商家处理，可能给予用户优惠券、退款等解决方案。
4.寻求监管部门帮助：若平台处理结果不满意，可向当地食品药品监督管理部门或消费者协会投诉。提供详细证据和维权过程，监管部门会依法对商家进行调查和处理。
5.考虑法律途径：若权益受损严重，如因食用外卖导致严重身体伤害，可咨询律师，通过法律诉讼维护权益。
二、外卖撒餐怎么判责
外卖撒餐判责需综合多方面情况确定。
-若因骑手原因导致撒餐，比如骑车时操作不当、急刹车、颠簸路段未妥善固定餐品等，骑手通常要承担责任。此时骑手可能需向商家重新购买餐品送给顾客，或对顾客进行相应赔偿。
-要是商家包装存在问题，如餐盒密封不严、包装材质质量差等，致使餐品在正常运输过程中撒漏，那么责任应由商家承担。顾客可要求商家重新制作餐品并配送，或给予退款。
-若遭遇不可抗力因素，如突发恶劣天气、交通事故等导致撒餐，要具体分析。若骑手已尽到合理注意和防范义务，责任判定会相对复杂，可能需商家、骑手和平台共同协商分担损失，或依据平台的相关规则处理。
在遇到外卖撒餐情况时，顾客、商家和骑手应及时沟通，协商解决问题。若协商不成，可向外卖平台投诉，由平台依据具体情况和相关规则进行判责处理。
三、外卖自取如何维权
外卖自取问题维权可按以下步骤进行：
1.查看订单条款：下单时，留意平台或商家关于配送的说明。若明确承诺配送，商家却要求自取，可能构成违约。
2.与商家沟通：发现需自取时，及时联系商家，友好说明订单约定配送，要求按约定处理。保留好聊天记录，作为后续维权证据。
3.向平台投诉：若与商家沟通无果，可向外卖平台投诉。说明情况，提供订单信息和沟通记录。平台一般会介入调查，协调解决问题。
4.要求合理补偿：若因商家要求自取，给自己带来额外费用或时间成本，可向商家或平台提出合理补偿要求，如减免部分费用、给予优惠券等。
5.寻求消协帮助：若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉。准备好相关证据，详细描述事情经过，消协会依法维护消费者权益。
维权过程中，要保持理性，通过合法途径解决问题。同时，收集和保存好相关证据，以保障自身合法权益。
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