民主与法制网讯（通讯员辛潇）“法官，我在网上买的门，感觉轻飘飘的，这算不算质量问题？”近日，陕西省商洛市商州区人民法院审结一起典型网络购物合同纠纷案，直击网购“货不对板”痛点。
家住商州区的老李，为了翻新旧房，在某平台上的家装旗舰店下单购买了4套铝合金室内门。下单前，老李特意咨询了客服：“这门结实不？有多重？”客服信誓旦旦地回复：“单扇门重约25公斤，很结实！”老李便以每套900元的价格，总共花费3600元下了单。货送到后，老李觉得不对劲。这铝合金门推拉起来感觉轻飘飘的，完全不像25公斤的样子，于是老李联系商家要求退货退款，商家却搬出“定制产品不退不换”的条款，一口回绝。老李七次向平台投诉调解无果，无奈之下，一纸诉状将商家与平台告到了法院。
庭审现场，双方争论的焦点十分激烈。两家被告公司各有说法，商家称门是按老李的要求定制，已标注不退不换，且提前告知了产品信息，不同意退货；网购平台则表示，自己不是实际经营者，也不是商品销售方，不是本案的适格被告。为了查明真相，承办法官阮琳庭后组织双方对案涉门进行了现场勘验称重。结果显示：案涉门的单套净重确实只有20.20公斤，与约定的“约25公斤”相差约4.8公斤。这近5公斤的差距，不仅仅是数字的游戏，更是诚信的试金石。对于铝合金门这种建材而言，重量直接关系到材料的厚度、密度以及隔音保温性能。4.8公斤的差距，已经远远超出了社会一般人对“合理误差”的认知范围。商家虽然标注了“定制产品不退不换”，但这并不意味着可以无视质量约定。“定制”不是“减配”的挡箭牌。交付的产品重量严重不足，即视为质量不符合约定，构成了违约。最终，法院依法判决：解除买卖合同，商家退还老李全部货款3600元及运费损失50元，老李将门退还给商家，退货运费由商家承担。
