民主与法制网讯（☐李俊超 通讯员张宇航 韩英）“太感谢各位调解员了，为了我们的纠纷反复奔波，真的辛苦大家了！”近日，在新疆乌苏市综治中心调解室内，随着双方当事人郑重签下人民调解协议书，一起僵持数月、多次调解未果的财产损害赔偿纠纷成功化解，一场尖锐的邻里商事矛盾彻底画上圆满句号。
乌苏市辖区一商户在开展消防验收管道施工期间，因管道注水打压操作失误引发跑水事故，导致周边居民地下室大面积进水，屋内存放的物品、相关设备遭受不同程度损毁。事故发生后，属地街道、社区第一时间介入协调，多次组织双方沟通协商。但涉事双方在事故责任划分、损失赔偿金额上分歧巨大、各执己见，诉求差距悬殊，对立情绪不断加剧，让这起纠纷成为基层矛盾调处中的“硬骨头”，长期未能妥善解决。
为彻底打破调解僵局、化解积压矛盾，属地调解专班将该起疑难纠纷移送至乌苏市综治中心银龄调解室处置。接手案件后，经验丰富的银龄调解员摒弃速战速决的调解思路，严格秉持“依法依规、情理相融、公平公正”的工作原则，全面梳理事件始末，细致核查事故细节，精准找准双方争议的核心症结。
针对双方当事人情绪对立、互不妥协的现状，调解员创新采用“背靠背疏导+面对面调处”的多元调解模式。私下里，调解员分别与双方谈心沟通，耐心安抚激动情绪，逐条解读相关法律法规，明晰各方权责边界；公开调处中，客观剖析事故利弊、权衡纠纷得失，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮不厌其烦地斡旋调解、释法说理，原本针锋相对、剑拔弩张的双方最终放下隔阂、解开的心结，自愿达成一致赔偿调解协议，实现握手言和。
此次疑难纠纷的成功化解，不仅切实解决了群众急难愁盼的“烦心事”，有效补齐了基层常规矛盾调处的短板、破解了复杂纠纷处置难题，更充分彰显了银龄调解队伍在基层治理中的重要作用。
