自己店铺被人投诉怎么办？店铺被人投诉要冷静应对。先明确投诉内容及性质，再全面自查。有问题就整改并与投诉方沟通；无过错则收集证据准备答辩材料，按程序提交，不服结果可申诉，总之要理性合法解决。接下来民生与法网小编将为您介绍相关内容。
一、自己店铺被人投诉怎么办
若自己店铺被人投诉，应保持冷静，积极应对。首先，要明确投诉的具体内容，仔细查看投诉方提供的相关证据及说明，确定投诉所涉事项的性质。
接着，对自身店铺行为进行全面自查。核实是否确实存在违反法律法规、行业规范或与消费者约定的情况。若存在问题，需立即整改，主动与投诉方沟通，诚恳道歉并提出解决方案，争取取得对方谅解，避免矛盾升级。
若经自查认为自身无过错，应收集能证明店铺合规经营的各类证据，如进货凭证、交易记录、服务标准等。依据投诉内容及相关证据，准备好详细的答辩材料，清晰阐述自身观点和立场。
然后，按照投诉处理的程序和渠道，及时向相关部门或平台提交答辩及证据材料，积极配合处理。若对处理结果不服，还可通过合法途径申诉，维护店铺的合法权益。总之，面对店铺被投诉，要理性对待，通过合理合法的方式妥善解决。
二、外卖未送达怎么投诉店铺
若外卖未送达，可按以下步骤投诉店铺：首先，保留好相关证据，如订单详情截图、与商家或骑手的聊天记录、外卖未按时送达的照片或视频等，这些证据有助于后续投诉及问题解决。其次，联系外卖平台客服，清晰准确地说明订单情况，包括订单编号、未送达事实及自身诉求，如退款、赔偿或重新配送等。客服会根据平台规则对投诉进行记录和处理，并可能会与商家沟通协调。再者，查看外卖平台针对此类情况的投诉渠道，一般在APP或网站上有专门的投诉入口，按要求填写详细信息提交投诉。此外，还可关注商家所在地区的市场监督管理部门网站或热线，向其反映该商家外卖未送达问题，请求监管部门介入调查处理。在投诉过程中，要保持冷静，以事实为依据，合理表达诉求，以便更有效地维护自身权益。
三、怎么单独投诉店铺卖假货
若要单独投诉店铺卖假货，可按以下步骤操作：首先，收集相关证据，比如购买凭证、商品照片、与店铺沟通记录、商品鉴定报告等，这些证据能有力支撑投诉主张。其次，向销售平台投诉，如电商平台，依据平台规则和指引，详细填写投诉内容，提交证据，平台会依流程处理，可能会对店铺采取调查、警告、下架商品等措施。再者，可向消费者协会投诉，拨打当地消协热线或通过网络平台投诉，消协会介入调解，维护消费者合法权益。还可以向市场监督管理部门投诉，准备好材料前往当地监管部门办公地点或通过线上渠道投诉，监管部门有权对店铺进行检查、处罚。另外，若因购买假货遭受损失，可考虑通过民事诉讼要求店铺赔偿损失，包括退款、赔偿价款几倍的赔偿金等。在整个投诉过程中，要保持冷静，依法依规维护自身权益。
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