据媒体调查，微信公众号已成为群众获取信息的重要渠道，一些乡镇、街道乃至村庄、社区纷纷开设公众号，以期在数字化浪潮中不留服务盲区。但随着政务新媒体集约化统筹工作落地，整治“指尖上的形式主义”持续走深走实，全国多地政务新媒体账号也出现“关停潮”。“一开一关”之间，折射的是基层治理思路、便民服务模式的深层变革。
不可否认，基层开设公众号的初衷值得肯定。在信息传播高度依赖移动端的今天，公众号确实能够成为政策宣讲、应急通知、民意收集的有效载体。可现实往往事与愿违：不少乡镇村社公众号“开”得仓促，“活”得艰难，有的数月不更新，沦为“僵尸号”；有的内容同质化严重，原创内容不足；更有甚者，将“涨粉”任务层层摊派并纳入干部考核，让公众号异化为“指尖上的形式主义”的新变种。有基层干部坦言，“发出去基本没人看，连自己人都懒得浏览”。当公众号沦为数字展板，其服务群众的初衷便已落空。
正因如此，近两年出现的“关停潮”不失为一次理性纠偏。它是对过去一哄而上式开设公众号的反思，是将基层干部从“指尖之累”中解脱出来的务实之举。四川省成都市龙泉驿区、山东省聊城市等地大刀阔斧推进公众号整合精简，用精准有力的“减法”卸下基层冗余运维压力，让工作人员抽身聚力，深耕线下民生服务。
“瘦身”之后，“强体”方为治本之策。所谓“强体”，首在精准定位。乡镇村社公众号不宜照搬上级模式，而应扎根基层实际，发布惠民政策、办事指南、应急预警等“干货”，让群众感到有用管用。重集约整合。应推动分散的乡镇村社公众号功能向县级融媒体平台聚合，实现“一个单位同一平台只留一主号”，有效避免信息碎片化和重复建设。贵在回归服务本质。群众真正看重的，从来不是更新频次和粉丝数量，而是能否通过这个窗口解决身边的急难愁盼，必须要在为民办实事上下足功夫。
乡镇村社公众号的开与关，表象是工具取舍，实质是治理理念的“试金石”。开，不能沦为“政绩盆景”；关，不能变成“一关了之”。推进基层治理数字化，切忌比拼公众号数量、粉丝规模，而应把落脚点放在追求服务实效、回应民心期盼上；更不必纠结数字化平台形式上“有没有”，关键要看实际服务成效“好不好”。这一减一增之间，考验着基层治理的智慧与初心。期待更多基层部门拿出有力举措，让公众号定位明晰、运营专业、服务精准，扎实走好新时代网上群众路线。
